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La moderación en Twitch
Twitch pone a tu disposición varias herramientas con las que moderar y proteger los mensajes de chat ; entre otras, AutoMod, la capacidad de convertir en moderadores a tus espectadores para que te ayuden y ciertas verificaciones que los espectadores deberán llevar a cabo para chatear con tu comunidad.
Importante: Los moderadores tienen mucho poder en tu comunidad, así que debes escogerlos bien.
¿Cómo se elige a los moderadores?
Un moderador es uno de los miembros clave de tu comunidad, y debe ser capaz de desempeñar varias funciones útiles. Puede saludar a los espectadores nuevos y frecuentes, mantener el chat animado mientras tú te centras en el juego y, todavía más importante, ayudarte a que tu canal sea un sitio seguro. Al seleccionar a un moderador, le confías una gran responsabilidad y el acceso a herramientas del canal que están fuera del alcance de otros, como la posibilidad de expulsar temporalmente a otros espectadores o vetarlos en caso necesario. Te recomendamos contar con al menos un moderador cuando comiences a streamear. Si no sabes a quién pedírselo, opta por un amigo o miembro de tu familia en quien confíes. En ocasiones, cuando los creadores empiezan a conocerse, pueden convertirse en moderadores de la comunidad del otro.
El papel que desempeñan los moderadores puede ser muy gratificante. Suelen ser los miembros más reconocidos de la comunidad, pueden tener herramientas y accesos que no tiene el resto y también aportan esa información que te ayudará a orientar y dar forma a tu comunidad.
Ser transparente con tus moderadores es fundamental, y también lo es hablar sobre los inconvenientes a los que se enfrentan, como puede ser no disfrutar del contenido de tu stream de la misma manera que lo hacían antes de convertirse en moderadores. La mayoría de las comunidades cuentan con un canal de Discord o un grupo en aplicaciones de mensajería directa donde comunicar las reglas básicas y plantear cualquier problema que deba ser gestionado en privado durante o después de un stream.
Una guía para los moderadores
Como dijo Ezequiel_III : “Los moderadores son el alma de Twitch”. Su esfuerzo mantiene seguras a las comunidades durante cada stream y garantiza que Twitch sea un lugar estupendo donde los streamers y sus comunidades puedan desarrollarse.
La asociación de streamers y moderadores es una de las más importantes de Twitch. Hemos pedido a algunos moderadores experimentados que compartan con nosotros sus consejos sobre cómo moderar el chat:
- Conoce a tu comunidad. Sé parte de ella y confraterniza con la gente que se conecta. Tienes que entender que tú puedes ayudarles, y que estáis construyendo momentos y recuerdos que pueden durar toda una vida. - 0neAway
- La moderación no es una tarea solitaria. Como cualquier otra actividad en equipo, cuanto mejor te coordines y comuniques con los demás moderadores, más fácil será el trabajo en grupo. Tanto si sois tres moderadores como si sois 30, cuanto más unidos estéis como grupo, más fácil será colaborar para solucionar las incidencias que puedan plantearse. - Dombek
- Conoce las herramientas de moderación a tu disposición. Si todavía no usas la vista de moderador, te estás perdiendo muchas de las herramientas de las que dispone Twitch para ayudarte a moderar con rapidez el chat. También podéis crear una sala de chat para moderadores en Discord donde comunicaros entre vosotros, o usar el bot de chat dispuesto por el streamer para resolver preguntas frecuentes. El conocimiento y el uso de estas herramientas te ayudarán a hacer más fácil y divertido tu trabajo. - Doladdar
Para que moderar sea más sencillo, Twitch ha creado un panel de control específico para ti: la vista de moderador. La vista de moderador ofrece a los moderadores un espacio exclusivo en el que pueden trabajar con los mensajes retenidos por AutoMod, ver los detalles más relevantes de los usuarios y realizar muchas otras tareas. Ahora, los moderadores pueden acceder fácilmente a todas sus herramientas mientras el stream está en directo sin perder de vista el chat ni el reproductor de vídeo.
Los moderadores pueden acceder al panel de control de la vista de moderador aquí . Para obtener más información sobre la vista de moderador, sus ajustes y cómo usarla, echa un vistazo a este artículo de ayuda .
Si quieres conocer las últimas actualizaciones y correcciones de errores de esta función, echa un vistazo a la fuente de novedades . Para ello, haz clic en el icono de las estrellas, situado en la esquina inferior izquierda de la Vista de moderador, que brillará en verde cuando haya alguna actualización.
“Para fomentar una comunidad acogedora, ten tolerancia cero con el acoso. Cuando nos encontramos con alguien negativo, le damos un aviso verbal. Si continúa igual, lo vetamos”. - LoadingReadyRun
Seguridad de la comunidad
En el Centro de seguridad de Twitch encontrarás toda la información que necesitas sobre cómo manteneros a salvo a ti y a tu comunidad, como información sobre las Directrices de la comunidad, la seguridad de la cuenta, las herramientas de moderación y muchas cosas más. Sean cuales sean tus preferencias a la hora de proteger tu canal, Twitch tiene herramientas para ti. La forma de usar estas herramientas depende totalmente de ti.
Échales un vistazo en las Preferencias de moderación de tu canal y crea el conjunto de normas que mejor se ajuste a tus necesidades:
Puedes configurar AutoMod seleccionando uno de los cuatro niveles. Estos niveles afectan al grado de tolerancia con el que AutoMod retiene mensajes si sospecha que son inadecuados en cuatro categorías: discriminación, contenido sexual, agresividad y obscenidades. | |
Es posible limitar el uso de algunas palabras o frases en el chat y que otras sorteen los filtros de AutoMod. Al añadir términos bloqueados, puedes usar comodines añadiendo un «*» al término. Por ejemplo, al añadir la palabra «odio*» a la lista, también se bloquearán los términos «odiar» u «odioso». También puedes usar esta función para filtrar variantes de una URL. | |
Puedes prohibir automáticamente que otros usuarios publiquen URL en el chat, pero también establecer excepciones para los moderadores, editores y VIP de tu canal. | |
Puedes añadir un breve retraso antes de que los usuarios sin privilegios de moderación vean los mensajes del chat, lo que permite eliminar aquellos mensajes no permitidos antes de que puedan ser vistos. | |
Puedes exigir a los espectadores que cuenten con una dirección de correo electrónico o un número de teléfono verificados para poder participar en el chat. Los espectadores que no cumplan con los requisitos establecidos tendrán que verificar su cuenta; además, y si se ha establecido así, estarán sujetos a cualquier requisito de tiempo antes de que se les permita enviar un mensaje de chat. Por ejemplo, puedes establecer que solo deban verificar su cuenta aquellos participantes del chat que lleven menos de 1 día siguiendo tu canal. También puedes eximir de los requisitos de verificación a los suscriptores, los VIP y los moderadores. | |
Reglas del chat | Las reglas de tu canal aparecerán en una ventana emergente para todos los espectadores que entren por primera vez en tu sala de chat, que deberán aceptar antes de poder enviar un mensaje. De este modo, todo el mundo conocerá tus reglas y habrá menos probabilidades de que las infrinjan. |
Moderadores | Si AutoMod es el escudo, los moderadores son la espada. Esta función, que puedes asignar a otros usuarios, les permite ayudarte a que tu canal siga siendo un lugar seguro y amable mientras sigues creciendo. Los moderadores, habitualmente espectadores que han acompañado a los creadores desde el principio, pueden vetar y expulsar temporalmente a otros espectadores en el chat, además de activar distintos modos de chat, eliminar mensajes individuales, aprobar y rechazar mensajes retenidos por AutoMod y añadir términos bloqueados y permitidos. Puedes convertir en moderador a cualquier usuario tecleando en el chat /mod {nombre de usuario}. |
Estos comandos te permitirán impedir, de forma temporal o permanente, que un usuario envíe mensajes en tu chat. Puedes hacer uso de ellos en cualquier momento introduciéndolos directamente en el chat o desde la tarjeta de usuario que se abre al hacer clic sobre un nombre de usuario en el chat. Las expulsiones temporales evitan que los usuarios envíen mensajes a tu canal. De forma predeterminada, las expulsiones temporales duran 600 segundos (10 minutos), aunque es posible determinar expulsiones de una duración determinada usando el comando /timeout {nombre de usuario} [segundos]. Los vetos impiden que los usuarios vean tu chat y la lista de usuarios sin privilegios de moderación y que participen en él mientras dure el veto. Puedes ver y editar a los usuarios vetados en tu canal a través de los ajustes de moderación. | |
A veces el chat puede ser una locura, especialmente cuando hay mucha gente escribiendo activamente. Si el chat se mueve más rápido de lo que tus moderadores pueden gestionar de forma eficaz, tus moderadores y tú podéis usar comandos para habilitar modos de chat que filtren ciertos usuarios o mensajes.
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Herramientas de moderación del chat | Si activas estos ajustes, tus moderadores podrán ver el historial del chat y de vetos de los usuarios de tu canal, así como añadir comentarios sobre estos y leer los de otros moderadores. |
La detección de evasión de veto se basa en el aprendizaje automático para marcar a los "posibles" o "probables" evasores de veto del canal que accedan a tu chat. |
Configuración de AutoMod
AutoMod utiliza algoritmos de procesamiento del lenguaje natural y aprendizaje automático para interceptar mensajes de chat potencialmente inadecuados u ofensivos en el chat. El creador del canal o un moderador podrá revisarlos antes de que los vean otros espectadores. Gracias a AutoMod, los creadores pueden establecer sus propias directrices de lenguaje aceptable y cuentan con una moderación ininterrumpida de chat para que tanto ellos como sus comunidades puedan disfrutar de una experiencia más positiva.
¿Qué quieres hacer ahora?
Para asegurarnos de que se siguen los Términos del servicio y las Directrices de la comunidad de Twitch, nuestro equipo de moderadores formados está de servicio las 24 horas del día los 365 días del año para revisar cada informe. Si ves a gente que infringe las directrices, muestra otro comportamiento inadecuado o te está acosando, te rogamos que no te calles y que informes a Twitch para que podamos tomar cartas en el asunto. Al denunciar a alguien se creará un informe que revisará Twitch.
También puedes bloquear a usuarios que estén resultando molestos aunque no hayan infringido los Términos del servicio para dejar de ver sus mensajes y evitar que te escriban.
Ahora que sabes qué debes buscar en un moderador y te haces una idea sobre los términos que deben conocer estos, es hora de ponerlo en práctica. Habla con tus moderadores, diseñad un plan y disfrutad mientras construyes esa experiencia comunitaria por la que tanto has luchado. Echa un vistazo al resto de artículos de la Escuela de creadores y no te pierdas el debate sobre estilos de moderación con algunos de tus creadores favoritos.