Directrices de la comunidad

Seguridad del canal

Como streamer, garantizar que la experiencia del canal sea positiva tiene que ser siempre una prioridad. Si quieres consejos o recomendaciones sobre cómo fomentar una comunidad segura y próspera, consulta nuestra sección sobre Moderación y seguridad .

Además de los Términos del servicio , contamos con unas Directrices de la comunidad que establecen nuestras expectativas en lo que respecta al contenido generado por los usuarios y el comportamiento, tanto dentro como fuera de Twitch. Estas directrices están diseñadas para fomentar un sentido de responsabilidad compartida y garantizar que todos participen y promuevan una experiencia cordial y positiva para toda nuestra comunidad. Te animamos a leer ambos documentos para asegurarte de que tu contenido cumple con los estándares de nuestra comunidad y no te pone en riesgo de recibir una denuncia o suspensión. 

Las Directrices de la comunidad están diseñadas para fomentar la seguridad y el bienestar de todos los integrantes de la comunidad de Twitch. Cubren varios puntos, entre los que se incluyen:

• Infracción de la ley
• Incumplimiento de la suspensión
• Comportamiento autodestructivo
• Violencia y amenazas
• Incitación al odio y acoso
• Difusión de información privada sin autorización
• Suplantación de identidad
• Spam, estafas u otra conducta malintencionada
• Desnudez, pornografía y otro contenido sexual
• Violencia extrema, gore u otro contenido obsceno
• Derechos de propiedad intelectual
• Etiquetado del contenido
• Hacer trampas en juegos en línea
• Conducta fuera del servicio
• Videojuegos prohibidos

Para ayudarte a producir contenido en Twitch con total tranquilidad, hemos creado guías adicionales sobre la incitación al odio y acoso , el contenido sexual y desnudez y la música . 

Denunciar

Puedes enviar una denuncia de manera confidencial usando las herramientas disponibles en la página del canal de cada streamer. Para ello, haz clic en los tres puntos verticales situados en la esquina inferior derecha del reproductor de vídeo. No olvides incluir todos aquellos detalles que puedan ayudar a nuestros especialistas en operaciones de seguridad. La siguiente información nos resultará útil:

• El canal en el que se produjo la infracción
• La fecha, hora y zona horaria
• Una descripción de la infracción en la que aparezca el nombre de usuario del objetivo u objetivos
• Un enlace a un VoD con marca de tiempo, una captura de pantalla o un registro de chat, de haberlo 

Al presentar una denuncia, asegúrate de seleccionar la categoría más adecuada. Facilita toda la información útil posible para que nuestros especialistas puedan procesar la denuncia de forma efectiva. En cuanto la envíes, recibirás por correo electrónico la confirmación de que la hemos recibido. Si no ves este correo en la bandeja de entrada, revisa la carpeta de spam.

Ten en cuenta de que el hecho de que un mismo contenido se denuncie repetidas veces o de forma masiva no acelerará el proceso de investigación ni aumentará la probabilidad de que se apliquen medidas, puesto que nuestras decisiones se basan en el contenido y la precisión de la denuncia. Si necesitas más información, visita el Centro de seguridad de Twitch . Allí encontrarás información sobre las Directrices de la comunidad, la seguridad de la cuenta, las herramientas de moderación y muchas cosas más.

Aplicación de las medidas

Cuando recibimos una denuncia, tomamos medidas contra las cuentas que determinamos que han infringido nuestros Términos del servicio o las Directrices de la comunidad . Cuando revisamos los informes de infracciones, tenemos en cuenta una serie de factores como la intención y el contexto, el daño real o potencial a la comunidad o las obligaciones legales, entre otros.

Infringir las Directrices de la comunidad puede dar lugar a la aplicación de distintas medidas, según lo dispuesto en nuestra política interna. Estas pueden incluir una advertencia, una suspensión temporal o, en el caso de los delitos más graves, una suspensión indefinida. Las infracciones reiteradas pueden dar lugar medidas más severas y también pueden provocar la pérdida de privilegios, como aparecer en la página de inicio o en las campañas de marketing, participar en programas y eventos o acceder a funciones concretas, como la aprobación automática de emoticonos. 

Siempre que tomamos una medida, compartimos el motivo con el titular de la cuenta. Por respeto a la privacidad de los usuarios, nunca revelaremos detalles sobre las medidas impuestas con la comunidad. Si el titular de la cuenta desea compartir dichos detalles con su comunidad, es libre de hacerlo.

Reclamaciones

Si consideras que no has infringido los Términos del servicio o las Directrices de la comunidad o si crees que has recibido injustamente un aviso de infracción, puedes reclamar. Por lo general, las reclamaciones que llegan a buen término suelen expresar remordimiento y asunción de responsabilidades, o aportan contexto adicional y más detalles sobre el incidente específico para demostrar que se trata de un error. Para reclamar, visita el portal de reclamaciones en https://appeals.twitch.tv . Las reclamaciones enviadas a través de otros medios no serán atendidas. 

Encontrarás más información sobre cómo enviar una reclamación en el Centro de seguridad .