Modération sur Twitch | Twitch Creator Camp

Sur Twitch, vous disposez de différents outils pour vous assister dans la modération et la vérification des messages du chat , y compris mais sans pour autant s’y limiter à AutoMod, à la possibilité d’ attribuer le rôle de modérateur à des spectateurs qui peuvent aider, ainsi qu’à des vérifications spécifiques auxquelles les spectateurs doivent procéder pour pouvoir envoyer des messages sur le chat de votre chaîne.

Important : les modérateurs sont de puissants acteurs au sein de notre communauté. Choisissez-les avec soin.

Comment choisit-on un modérateur ?

Votre ou vos modérateur(s) font partie des membres clés de votre communauté. Ils peuvent jouer de nombreux rôles d’importance. Les modérateurs peuvent accueillir les nouveaux et anciens spectateurs, animer votre chat pendant que vous êtes concentré sur le jeu et, surtout, assurer la sécurité de votre chaîne. Lorsque vous choisissez un modérateur, vous confiez à cette personne de nombreuses responsabilités ainsi que l’accès à des outils sur votre chaîne auxquels les spectateurs ne peuvent pas accéder, tels que le bannissement temporaire et définitif, si nécessaire. Nous vous conseillons de nommer au moins un modérateur lorsque vous commencez à streamer, et si vous ne savez pas à qui demander, il est préférable de demander à un ami ou à un proche en qui vous avez confiance. Parfois, lorsque les créateurs apprennent à se connaître, il arrive qu’ils deviennent modérateurs pour leurs communautés respectives.

Les modérateurs peuvent posséder un rôle très gratifiant. Ce sont en général les membres les plus reconnus au sein de la communauté ; ils disposent d’outils et d’accès que les autres n’ont pas, et ils peuvent également vous apporter des conseils pour vous aider à guider et façonner votre communauté.

Il est essentiel qu’un créateur se montre transparent avec ses modérateurs et qu’il discute avec eux des problèmes auxquels ces derniers peuvent faire face, notamment le fait de ne plus pouvoir profiter du stream de la même façon qu’avant d’être nommé modérateur. La plupart des communautés ont recours à un serveur discord ou à un groupe de messagerie privé pour transmettre les règles de base et pour discuter des problèmes à gérer de façon privée pendant ou après un stream.

Un guide pour les modérateurs

Comme Ezekiel_III l’a un jour dit, “les modérateurs sont la pierre angulaire de Twitch”. Vos constants efforts pour protéger les communautés lors de chaque stream permettent à Twitch de rester un endroit idéal pour le développement des streamers et des communautés.

Le partenariat entre un streamer et un modérateur est l’une des relations les plus importantes que l’on puisse trouver sur Twitch. Nous avons parlé avec des modérateurs expérimentés sur le service pour recueillir quelques conseils pour modérer un chat avec succès :

Apprenez à connaître votre communauté. Joignez-vous à elle. Apprenez à connaître les spectateurs qui rejoignent le stream. Comprenez bien que vous pouvez les aider et que vous participez à la création de moments et de souvenirs qui peuvent durer toute une vie. -0neAway
La modération n’est jamais l’affaire d’une seule personne. Comme pour toute autre activité d’équipe, mieux vous coordonnez et communiquez avec vos camarades modérateurs, plus le travail de chacun sera facile. Qu’il s’agisse de 3 ou de 30 modérateurs, plus vous serez proches en tant qu’équipe, plus il sera facile de travailler ensemble pour résoudre tous les incidents qui pourraient subvenir. -Dombek
Apprenez à connaître les outils de modérateur à votre disposition. Si vous n’utilisez pas l’affichage modérateur, vous ratez de nombreux outils mis à votre disposition par Twitch pour vous aider à modérer rapidement dans le chat. Vous pouvez également utiliser un espace de discussion de modérateur sur Discord pour vous aider à communiquer avec vos camarades modérateurs ou un bot de chat défini par le streamer pour vous aider à répondre aux FAQ. Connaître et utiliser ces outils vous aidera à rendre votre travail plus facile et plus agréable. -Doladdar

Pour vous faciliter la tâche, Twitch a conçu un tableau de bord spécialement pour vous : l’affichage modérateur. L’affichage modérateur offre aux modérateurs un espace dédié pour prendre des mesures quant aux messages signalés par AutoMod, afficher les informations des utilisateurs concernés, et bien plus encore. Désormais, les modérateurs peuvent facilement accéder à tous leurs outils pendant que le stream est en live sans perdre de vue le chat ou le lecteur vidéo.

Les modérateurs peuvent accéder à leur tableau de bord d’affichage modérateur ici . Pour en savoir plus sur l’affichage modérateur, ses paramètres et la manière de l’utiliser, vous pouvez consulter cet article d’assistance .

Pour connaître les dernières mises à jour de fonctionnalité et corrections de bugs, consultez le fil des Nouveautés . Vous pouvez y accéder en cliquant sur l’icône d’étoiles scintillantes en bas à gauche de l’affichage modérateur, qui brillera en vert si de nouvelles mises à jour sont disponibles.

“Si vous voulez construire une communauté accueillante, n’ayez aucune tolérance envers le harcèlement. Lorsque nous voyons quelqu’un au comportement toxique, nous lui donnons un avertissement verbal. S’il continue, nous le bannissons”. - LoadingReadyRun

Sécurité de la communauté

Dans le Centre de sécurité Twitch , vous trouverez toutes les informations nécessaires pour savoir comment streamer avec votre communauté en sécurité. Vous pouvez en apprendre davantage sur les Lignes de conduite de la communauté, la sécurité des comptes, les outils de modération et plus encore. Quelle que soit la manière dont vous voulez protéger votre chaîne, Twitch met des outils à disposition pour votre chaîne. La façon dont vous utilisez ces outils vous appartient entièrement.

Personnalisez ces outils dans les Préférences de modération de votre chaîne et créez un ensemble de règles qui vous convient :

AutoMod	Les créateurs peuvent configurer AutoMod en choisissant parmi quatre niveaux. Ces niveaux définissent le degré de sévérité du filtrage des messages considérés comme risqués par AutoMod. Ce filtrage se divise en quatre catégories : discrimination, contenu à caractère sexuel, hostilité et vulgarité.
Termes et expressions Bloqués/autorisés	Vous pouvez limiter l'utilisation de certains mots ou certaines phrases dans le chat, ou autoriser certains mots pour contourner les filtres d'AutoMod. Lorsque vous ajoutez des termes bloqués, vous pouvez également utiliser un métacaractère en ajoutant "" à votre terme. Par exemple, ajouter "haine" à vos termes bloqués bloquera également les termes "haineux" ou "haineuse". Cette fonctionnalité permet également de filtrer différentes variantes d’une URL.
Bloquer les liens hypertexte	Vous pouvez automatiquement interdire de poster des URL aux autres utilisateurs dans le chat. Vous pouvez choisir de dispenser de cette interdiction vos modérateurs, vos éditeurs et les VIP sur votre chaîne.
Chat différé sauf modérateurs	Vous pouvez ajouter un court délai avant que les messages envoyés sur le chat ne soient visibles aux non-modérateurs ; les messages bloqués pendant ce délai seront alors supprimés du chat sans être vus.
Vérification par adresse e-mail et numéro de téléphone	Vous pouvez demander à vos spectateurs d’avoir une adresse e-mail ou un numéro de téléphone vérifié avant de pouvoir discuter dans le chat. Les utilisateurs qui ne respectent pas les critères définis seront invités à vérifier leur compte. Ils devront ensuite respecter la limite de temps imposée avant d'être autorisés à envoyer un message sur le chat, si ce critère a été défini. Par exemple, vous pouvez limiter la vérification avant de participer dans le chat aux utilisateurs qui suivent votre chaîne depuis moins d'une journée. Vous pouvez également choisir de dispenser de critères de vérification les abonnés, les VIP ou les modérateurs.
Règles du chat	Les règles de votre chaîne apparaîtront dans une fenêtre au-dessus de votre espace de discussion lorsqu’un spectateur se connecte à votre chaîne pour la première fois. Il devra alors cliquer sur Accepter avant de pouvoir commencer à écrire dans le chat, ce qui permet de s’assurer que les nouveaux venus sont au courant des règles en vigueur et seront moins susceptibles de les enfreindre.
Modérateurs	Si AutoMod est un bouclier, alors les modérateurs sont une épée. Ce rôle, que vous pouvez assigner à d’autres utilisateurs, leur permet d'aider à faire en sorte que votre chaîne soit aussi intacte et accueillante que possible. Les modérateurs sont généralement des spectateurs qui ont accompagné les créateurs depuis le début, pouvant bannir temporairement ou non des spectateurs dans chat ainsi qu'activer différents modes du chat, supprimer des messages individuels, approuver/rejeter des messages retenus par AutoMod et ajouter des termes bloqués/autorisés. Vous pouvez donner le rôle de modérateur à un utilisateur en saisissant /mod {identifiant} dans le chat.
Bannissements temporaires et bannissements définitifs	Ces commandes vous permettent d’empêcher un utilisateur d'écrire ou d'envoyer des messages dans votre chat, de façon temporaire ou permanente. Vous pouvez y avoir recours à tout moment en tapant la commande associée dans le chat ou depuis la carte d’utilisateur qui apparaît en cliquant sur un identifiant dans le chat. Les bannissements temporaires empêchent les utilisateurs d'envoyer des messages sur votre chaîne. Par défaut, un bannissement temporaire dure 600 secondes (10 minutes), mais vous pouvez définir un temps de bannissement personnalisé en utilisant « /timeout {identifiant} [secondes] » Un bannissement empêche un utilisateur d'écrire dans votre chat et de le voir ainsi que la liste des utilisateurs qui ne sont pas modérateurs dans le chat, tant qu'il est banni. Vous pouvez voir et modifier tous les utilisateurs bannis sur votre chaîne dans vos paramètres de modération.
Modes du chat	Il arrive que le chat accélère rapidement, en particulier lorsque beaucoup de personnes discutent en même temps. S'il défile trop vite pour que vos modérateurs puissent faire leur travail correctement, vos modérateurs et vous pouvez activer certains modes avec les commandes de chat afin de filtrer les utilisateurs ou les messages. Le mode réservé aux followers limite l'envoi de messages aux followers qui ont suivi la chaîne pendant la période que vous avez définie uniquement, comprise entre 0 minute (tous les followers) et 3 mois. Le mode chat unique permet d'interdire les messages répétés. Le mode lent empêche les utilisateurs d'envoyer plusieurs messages en un certain laps de temps. Par défaut, ce mode autorise les utilisateurs à envoyer un message toutes les 120 secondes, mais vous pouvez définir le délai selon vos préférences. Le mode réservé aux abonnés n'autorise que les abonnés, les VIP et les modérateurs à discuter dans le chat, et interdit tout autre message. Si vous n'êtes pas un partenaire ou un affilié, seuls les modérateurs sont autorisés à discuter dans le chat. Le mode émoticônes uniquement empêche les utilisateurs qui ne sont pas modérateurs d'envoyer des messages dans le chat qui contiennent autre chose que des émoticônes.
Outils de modération dans le chat	Une fois activé, ce paramètre permet à vos modérateurs de consulter l'historique du chat et des bannissements des utilisateurs sur votre chaîne, ainsi que d'ajouter des commentaires sur les utilisateurs et de voir les commentaires des autres modérateurs.
Détection de contournement de bannissement	La détection de contournement de bannissement fait appel au machine learning pour signaler les personnes contournant "possiblement" ou "probablement" un bannissement sur une chaîne lorsqu'elles rejoignent votre chat.

Paramètres d’AutoMod

AutoMod fait appel à des algorithmes d’apprentissage automatique et de traitement du langage naturel pour mettre de côté les messages potentiellement inappropriés ou choquants du chat. Le créateur ou un modérateur de la chaîne peut ensuite examiner ces messages avant qu’ils soient affichés à la vue des autres spectateurs dans le chat. Grâce à AutoMod, les créateurs peuvent établir leurs propres règles de langage acceptable et de modération de discussion 24 heures sur 24 ; cela permet de créer une expérience positive pour eux-mêmes et leurs communautés.

Et après ?

Afin de s’assurer que les Conditions d’utilisation et les Lignes de conduite de la communauté Twitch soient respectées, notre équipe de modérateurs dédiée est en ligne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an pour traiter tous vos rapports. Si vous voyez que des personnes enfreignent les lignes de conduite ou se comportent de façon déplacée, ou si une personne vous harcèle, n’hésitez pas à vous exprimer et à les signaler à Twitch afin que nous puissions prendre les mesures nécessaires. Le signalement d’un utilisateur entraînera la création d’un rapport qui sera traité par Twitch.

Vous pouvez également bloquer des utilisateurs, même s’ils n’ont pas enfreint les Conditions d’utilisation mais qu’ils se révèlent nuisibles, pour ne plus voir leurs messages et les empêcher de vous envoyer des messages.

Maintenant que vous avez pris connaissance des éléments essentiels de la tâche d’un modérateur et des termes qu’un modérateur doit savoir, il est temps de passer à la pratique. Parlez avec votre ou vos modérateur(s), élaborez un plan et façonnez la communauté que vous souhaitez créer. Découvrez d’autres articles sur le Portail des créateurs, et ne ratez pas la discussion sur les styles de modération avec certains de vos créateurs préférés.