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Moderação na Twitch
Na Twitch, você tem várias ferramentas disponíveis para moderar e verificar mensagens de chat , incluindo (entre outras) o AutoMod, a capacidade de promover espectadores para moderadores que podem ajudar, e verificações específicas que os espectadores devem permitir para participar da conversa na sua comunidade.
Importante: os moderadores são uma força poderosa na sua comunidade. Escolha-os com sabedoria.
Como você escolhe um moderador?
Um moderador é um dos principais membros de uma comunidade, capaz de desempenhar muitos papéis valiosos. Moderadores podem receber espectadores novos e regulares, ajudar a manter seu chat engajado enquanto você se concentra no jogo e, acima de tudo, ajudar a manter seu canal seguro. Ao selecionar um moderador, você confia a essa pessoa uma responsabilidade tremenda e a permissão de usar ferramentas no seu canal que outros usuários não podem acessar, como a capacidade de banir ou colocar espectadores em espera quando necessário. Recomendamos ter pelo menos um moderador quando começar a fazer transmissões, e se você não souber quem é a melhor pessoa para a posição, recomendamos convidar um amigo ou familiar em quem possa confiar. Às vezes, quando criadores se conhecem, eles podem se tornar mods para as comunidades uns dos outros.
A função que os moderadores assumem pode ser altamente gratificante. Eles são normalmente os membros mais reconhecidos dentro da comunidade, possuem ferramentas e acessos restritos para outras pessoas, e também têm a chance de contribuir com perspectivas diferentes que ajudam a orientar e moldar sua comunidade.
É essencial ser transparente com os seus moderadores e conversar sobre os desafios que eles também podem enfrentar, como não poder vivenciar o conteúdo da sua transmissão da mesma forma que faziam antes de se tornarem moderadores. Na maioria das comunidades, pode haver um canal no Discord ou um grupo para mensagens diretas usado para comunicar essas regras básicas, e um local para tratar de quaisquer problemas que precisem ser abordados de forma privada durante ou após uma transmissão.
Um guia para moderadores
Como Ezekiel_III disse certa vez, “moderadores são a força vital da Twitch”. Seu esforço para manter as comunidades seguras durante cada transmissão garante que a Twitch continue sendo um lugar excelente para streamers e suas comunidades crescerem.
A parceria entre um streamer e seu(s) moderador(es) é uma das mais importantes que existem na Twitch. Falamos com alguns moderadores experientes na plataforma para coletar algumas das suas dicas principais para uma moderação de chat bem-sucedida:
- Conheça a sua comunidade. Faça parte dela. Conheça as pessoas que se sintonizam. Entenda que você pode ajudá-las e que está contribuindo para criar momentos e lembranças que podem durar para sempre. -0neAway
- A moderação é um trabalho em conjunto. Como em qualquer outra atividade em equipe, quanto mais você coordenar e se comunicar com seus colegas moderadores, mais fácil será o trabalho de todo mundo. Sejam três ou 30 moderadores, quanto mais próximos vocês estiverem como um time, mais facilmente poderão trabalhar juntos para resolver qualquer incidente que possa ocorrer. -Dombek
- Conheça as ferramentas de moderação à sua disposição. Se você não estiver usando a visualização de moderadores, está perdendo muitas ferramentas que a Twitch oferece para agilizar a moderação do chat. Você também pode ter uma sala de chat de moderadores no Discord para ajudar na comunicação entre os mesmos, ou um bot de chat criado pelo streamer para ajudar a responder perguntas frequentes. Conhecer e usar essas ferramentas irá ajudar a tornar seu trabalho mais fácil e agradável. -Doladdar
Para facilitar o trabalho de moderação, a Twitch criou um painel de controle só para você: a visualização de moderadores. A visualização de moderadores oferece aos mods um espaço dedicado para tomar medidas referentes a mensagens sinalizadas pelo AutoMod, exibir detalhes relevantes de usuários e muito mais. Agora, os moderadores podem acessar facilmente todas as suas ferramentas enquanto a transmissão estiver ao vivo, sem deixar de acompanhar o chat ou o reprodutor de vídeo.
Mods podem acessar o painel de controle da visualização de moderadores aqui . Para saber mais sobre a visualização de moderadores e como utilizá-la, confira este artigo de ajuda .
Para obter as últimas atualizações e correções de erros, confira a seção Novidades . Você pode acessá-la clicando no ícone de faíscas no canto inferior esquerdo da visualização de moderadores, que irá brilhar de verde quando houverem novas atualizações.
“Para promover uma comunidade acolhedora, não tolere o assédio. Quando surge alguém com astral negativo, damos uma advertência. E se essa pessoa continuar, banimos.” - LoadingReadyRun
Segurança da comunidade
A Central de segurança da Twitch é o ponto recomendado para obter informações sobre como proteger você e sua comunidade. Você pode encontrar informações sobre as Diretrizes da comunidade, segurança da conta, ferramentas de moderação e muito mais. Não importa o nível de proteção que esteja querendo para o seu canal - você pode contar com as ferramentas da Twitch. A forma como usar essas ferramentas depende apenas de você.
Personalize essas ferramentas nas Preferências de moderação do seu canal e crie um conjunto de regras que funcione melhor para você:
Você pode configurar o AutoMod selecionando um entre quatro níveis. Esses níveis afetam o grau de agressividade com que o AutoMod retém mensagens de risco potencial em quatro categorias: discriminação, conteúdo sexual, hostilidade e linguagem vulgar. | |
Você pode limitar o uso de certas palavras ou frases no chat, ou permitir que os filtros do AutoMod ignorem certas palavras. Ao adicionar termos a serem bloqueados, você pode usar curingas adicionando um "*" ao termo. Por exemplo, adicionar "brig*" aos termos a serem bloqueados também irá fazer com que os termos "brigões" e "briguento" sejam bloqueados. Você também pode usar esse recurso para filtrar qualquer variação de uma url. | |
Você pode proibir automaticamente a postagem de URLs por outros usuários no chat. Isenções podem ser feitas para os moderadores, editores e VIPs do seu canal. | |
Você pode adicionar um pequeno atraso na visualização das mensagens do chat para quem não é moderador, permitindo que mensagens problemáticas sejam removidas do chat antes mesmo de aparecerem nele. | |
Você tem a opção de exigir que os espectadores tenham um endereço de e-mail ou número de telefone verificado antes que possam participar do seu chat. Os espectadores que não cumprirem os requisitos básicos determinados por você deverão fazer a verificação da conta. Depois disso, estarão sujeitos a um período de espera pré-determinado, se configurado, antes que possam enviar uma mensagem no chat. Por exemplo, você tem a opção de exigir que apenas os participantes que seguem o seu canal há menos de 1 dia precisem fazer a verificação. Você também pode isentar inscritos, VIPs ou moderadores dos requisitos de verificação. | |
Regras do chat | As regras do canal aparecem como um pop-up por cima da sua sala de chat para novos espectadores, obrigando-os a clicar em Concordo antes que possam digitar no chat, garantindo que estejam cientes das suas regras e reduzindo as chances delas serem violadas. |
Moderadores | Se o AutoMod é o escudo, os moderadores são a espada. Essa função (que você pode designar a outros usuários) ajuda a manter o canal seguro e amistoso à medida em que for crescendo. Os moderadores muitas vezes são espectadores que acompanham os criadores de conteúdo desde o início e que podem banir e suspender espectadores no seu chat, bem como ativar diversos modos de chat, excluir mensagens, aprovar/negar mensagens retidas pelo AutoMod e adicionar termos bloqueados/permitidos. Você pode transformar um usuário em moderador digitando /mod {nome do usuário} no seu chat. |
Esses comandos permitem impedir que um usuário digite e envie mensagens no seu chat temporariamente ou permanentemente. Eles podem ser aplicados a qualquer momento digitando comandos no chat, ou através do cartão de usuário que aparece ao clicar no nome do usuário no chat. As suspensões impedem que os usuários enviem mensagens para o seu canal. Por padrão, a suspensão dura 600 segundos (10 minutos), mas você pode definir uma suspensão personalizada digitando "/timeout {nome do usuário} [tempo em segundos]". O banimento impede que os usuários digitem e visualizem seu chat e a lista de usuários não moderadores presentes no chat enquanto estiverem banidos. Você pode visualizar e editar todos os usuários banidos no seu canal nas configurações de moderação. | |
Às vezes o chat pode ficar um pouco caótico, especialmente quando tem muita gente conversando ao mesmo tempo. Se o chat estiver rápido demais para os seus moderadores conseguirem gerenciar, você e seus moderadores podem ativar modos de chat com comandos de chat que filtram certos usuários ou mensagens.
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Ferramentas de moderador no chat | Quando ativada, esta configuração permite que seus moderadores visualizem o histórico de chat e de banimento dos usuários no seu canal, além de deixar comentários sobre usuários e ver os comentários dos outros moderadores. |
A detecção de evasão de banimento utiliza aprendizado automático para sinalizar "possíveis" ou "prováveis" evasores de banimento de canal que entrarem no seu chat. |
Configurações do AutoMod
O AutoMod usa algoritmos de aprendizado automático e processamento de linguagem natural para reter mensagens potencialmente inapropriadas ou ofensivas no chat. O criador ou um moderador do canal pode verificá-las antes que apareçam para outros espectadores no chat. Com o AutoMod, os criadores podem definir uma linha de base confiável de moderação contínua do chat e de linguagem adequada para criar experiências mais positivas para si mesmos e suas comunidades.
O que vem depois?
Para garantir que as Diretrizes da comunidade e Termos de serviço da Twitch sejam seguidos, nossa equipe de moderadores treinados está atenta todos os dias para avaliar cada denúncia. Se você notar que alguém está violando as diretrizes ou se comportando mal, ou se alguém estiver incomodando você, se pronuncie e denuncie à Twitch para que ações possam ser tomadas. O ato de denunciar um usuário cria um relatório que será analisado pela Twitch.
Você também pode bloquear usuário(s) que estejam incomodando, mesmo que não tenham violado os termos de serviço, para não ver as mensagens deles e impedir que enviem mensagens para você.
Agora que você aprendeu o básico sobre o que procurar em um moderador e tem um bom entendimento sobre os termos que os moderadores devem saber, é hora de praticar. Converse com seu(s) moderador(es), estabeleça um plano e aproveite o processo de organizar a experiência da comunidade que você está se esforçando para criar. Confira alguns dos outros artigos na Escola de criadores e não perca esta conversa sobre Estilos de moderação com alguns dos seus criadores favoritos.