Diretrizes da Comunidade

Canal seguro

Enquanto streamer, deverás sempre certificar-te de que o teu canal proporciona experiências positivas. Se quiseres receber algumas dicas e recomendações sobre como podes criar uma comunidade segura e dinâmica, consulta a nossa secção sobre Moderação e segurança .

Para além dos nossos Termos de Serviço , criámos também Diretrizes da Comunidade que servem para delinear as nossas expetativas em torno dos comportamentos e dos conteúdos gerados por utilizadores, tanto dentro como fora da Twitch. Estas diretrizes foram criadas para fomentar um sentido de responsabilidade partilhada e assegurar que todos participam de forma a promover uma experiência acolhedora e positiva junto da nossa comunidade global. Encorajamos os nossos utilizadores a lerem os Termos de Serviço e as Diretrizes da Comunidade de modo a assegurarem-se de que os seus conteúdos estão de acordo com os padrões da nossa comunidade e não os colocam em risco de serem alvos de uma denúncia e/ou suspensão. 

As Diretrizes da Comunidade cobrem diversos tópicos e foram criadas para promover a segurança e o bem-estar da comunidade da Twitch, incluindo:

• Infringir a Lei
• Evasão de Suspensão
• Comportamento Autodestrutivo
• Violência e Ameaças
• Conduta Odiosa e Assédio
• Partilha Não Autorizada de Informações Privadas
• Roubo de Identidade
• Spam, Fraude e Outro Tipo de Conduta Maliciosa
• Nudez, Pornografia e Outro Conteúdo Sexual
• Violência Extrema, Violência Gráfica e Outra Conduta Obscena
• Direitos de Propriedade Intelectual
• Identificação de Conteúdos
• Fraude em Jogos Online
• Conduta fora do serviço
• Jogos proibidos

Para te ajudar a sentires-te mais confiante acerca dos conteúdos que produzes na Twitch, compilámos algumas orientações adicionais acerca dos temas Conduta odiosa e assédio , Nudez e conteúdo sexual e Música . 

Denúncias

É possível fazer uma denúncia de forma confidencial através das ferramentas de denúncia presentes na página do canal de cada streamer ao clicar nos três pontos verticais localizados no canto inferior direito do leitor de vídeo. Ao submeteres uma denúncia, inclui todos os detalhes relevantes para ajudar os nossos especialistas de operações de segurança. Será útil incluir informações como:

• O canal onde a violação ocorreu
• A data, a hora e o fuso horário
• Uma descrição da violação, incluindo o nome de utilizador do(s) alvo(s)
• Uma ligação para um VOD com um carimbo de data/hora, uma captura de ecrã e/ou um registo do chat, se disponíveis 

Ao preencheres uma denúncia, seleciona a categoria mais adequada. Quantas mais informações e contexto providenciares, mais eficientes poderão ser os nossos especialistas no processamento da denúncia. Depois de submeteres uma denúncia receberás um e-mail a confirmar a receção da mesma. Se não encontrares o e-mail, verifica a tua pasta de spam.

Toma nota que o envio de várias denúncias ou o envio sucessivo de denúncias relativas ao mesmo conteúdo não tornam uma denúncia mais rápida de investigar nem aumentam as probabilidades de emissão de uma medida disciplinar, visto que as nossas decisões são baseadas no conteúdo e na exatidão de cada denúncia. Para mais informações, podes consultar o Centro de Segurança da Twitch . Podes encontrar informações sobre as Diretrizes da Comunidade, segurança da conta, ferramentas de moderação e mais ainda.

Medidas disciplinares

Quando os conteúdos nos são denunciados, emitimos medidas disciplinares junto das contas que determinamos como tendo violado os nossos Termos de Serviço e/ou as nossas Diretrizes da Comunidade . Levamos em consideração vários fatores quando analisamos os relatórios de violações, incluindo a intenção e o contexto, os danos possíveis ou causados à comunidade e as obrigações legais, entre outros.

As violações das nossas Diretrizes da Comunidade acarretam diferentes resultados disciplinares de acordo com as nossas políticas internas e podem incluir um aviso, uma suspensão temporária ou, no caso de ofensas mais graves, uma suspensão indefinida. As violações sucessivas também poderão resultar em medidas disciplinares mais severas. As violações também poderão resultar na perda de privilégios como destaques na página inicial ou em campanhas de marketing, participação em programas e eventos e/ou acesso a funcionalidades como aprovações automáticas de ícones expressivos. 

Sempre que tomamos uma decisão relativa a uma medida disciplinar partilhamos o motivo com o detentor da conta. Por respeito pela privacidade individual, não revelamos os detalhes em torno das medidas disciplinares à nossa comunidade. Caso deseje fazê-lo, o detentor da conta poderá partilhar estas informações com a sua comunidade.

Pedidos de apelo

Se acreditas que não violaste os Termos de Serviço ou as Diretrizes da Comunidade, ou se pensas que foi aplicada uma medida disciplinar incorreta à tua conta, poderás apelar da decisão. Os apelos bem-sucedidos costumam manifestar remorsos, assumir as responsabilidades ou apresentar contextos adicionais e detalhes mais aprofundados sobre o incidente em causa e que demonstram a existência de um erro. Para apelar, visita o nosso portal de apelos localizado em https://appeals.twitch.tv . Os apelos enviados por qualquer outro meio não serão levados em conta. 

Para mais informações sobre como podes enviar um apelo, consulta o Centro de Segurança .