Chapter Select
Moderovanie na Twitchi
Na Twitchi máš k dispozícii niekoľko nástrojov, ktoré ti poskytujú spôsoby moderovania a zaistenia bezpečnosti správ v chate , vrátane (avšak nielen) nástroja Auto-moderátor, možnosti povýšiť divákov do úlohy moderátorov , ktorí ti môžu pomôcť, ako aj špecifických spôsobov overenia divákov, ktoré sú potrebné na chatovanie v tvojej komunite.
Dôležité: moderátori majú v tvojej komunite veľký vplyv. Vyberaj ich opatrne.
Ako si vybrať moderátora?
Tvoji moderátori patria medzi kľúčových členov tvojej komunity a môžu zohrávať mnoho cenných rolí. Moderátori môžu zdraviť nových aj vracajúcich sa divákov, pomáhať ti udržiavať živý chat, kým sa sústredíš na hru, a čo je najdôležitejšie, udržiavať tvoj kanál bezpečný. Keď si vyberieš moderátora, zveruješ danej osobe veľkú zodpovednosť a prístup k nástrojom na tvojom kanáli, ku ktorým nemajú ostatní diváci prístup, napríklad dočasnému blokovaniu alebo banovaniu divákov, ak to je nevyhnuté. Odporúčame mať aspoň jedného moderátora, keď začínaš streamovať. Ak nevieš, koho si máš vybrať, skús požiadať o pomoc priateľa alebo rodinného príslušníka, ktorému dôveruješ. Niekedy, keď sa tvorcovia navzájom poznajú, môžu plniť rolu moderátorov pre svoje komunity navzájom.
Rola moderátora môže byť veľmi obohacujúca. Moderátori sú zvyčajne vo svojej komunite veľmi uznávaní, môžu mať nástroje a prístup, ktorý iní diváci nemajú, a tiež môžu prispievať svojimi poznatkami, ktoré pomáhajú tvarovať a viesť tvoju komunitu.
Je kľúčové jednať s moderátormi otvorene a rozprávať sa o výzvach, ktorým možno budú tiež čeliť, vrátane toho, že nebudú prežívať obsah tvojho streamu rovnakým spôsobom ako predtým, než sa stali moderátormi. Vo väčšine komunít môže byť k dispozícii kanál v službe Discord alebo skupinové správy používané na komunikáciu základných pravidiel. Tiež môžu slúžiť na eskaláciu prípadných problémov, ktoré je nutné riešiť súkromne počas streamu alebo po ňom.
Návod pre moderátorov
Ako raz povedal Ezekiel_III , „Moderátori sú životnou silou Twitchu“. Tvoja usilovná práca pri udržiavaní komunít bezpečnými počas každého streamu zaisťuje, že Twitch zostane vynikajúcim miestom pre rast streamerov a ich komunít.
Partnerstvo medzi streamermi a moderátormi predstavuje jedno z najkľúčovejších, ktoré budeš na Twitchi mať. Rozprávali sme sa s niektorými z najskúsenejších moderátorov v našej službe a pozbierali ich naj rady pre úspešné moderovanie chatu:
- Spoznaj svoju komunitu. Staň sa jej súčasťou. Spoznaj ľudí, ktorí na kanál prichádzajú. Pochop, že máš možnosť pomôcť im a že pomáhaš budovať momenty a spomienky, ktoré vydržia na celý život. -0neAway
- Moderovanie nikdy nie je šou jedného človeka. Ako všetky tímové aktivity, čím lepšie sa vieš skoordinovať a komunikovať s ďalšími moderátormi, tým ľahší je život pre všetkých. Či už ide o 3 alebo 30 moderátorov, čím lepší tím ste, tým ľahšie je pracovať spolu a riešiť problémy, ktoré prídu. -Dombek
- Zoznám sa s nástrojmi pre moderovanie, ktoré máš k dispozícii. Ak nepoužívaš pohľad moderátora, prichádzaš o kopu funkcií, ktoré Twitch ponúka pre rýchle moderovanie chatu. Môžeš vytvoriť aj miestnosť pre moderátorov na Discorde pre lepšiu komunikáciu s ďalšími moderátormi, alebo chat bota, ktorého streamer nastaví na zodpovedanie častých otázok. To, že budeš tieto nástroje poznať a používať, ti prácu uľahčí aj spríjemní. -Doladdar
Aby si to mal(a) ľahšie, Twitch má pohľad práve pre teba: Pohľad moderátora. Pohľad moderátora ti dáva oddelené miesto pre vyriešenie správ označených auto-moderátorom, zobrazenie relevantných podrobností o používateľovi a oveľa viac. Moderátori majú teraz prístup ku všetkým nástrojom, kým kanál vysiela bez toho, aby stratili z dohľadu chat či prehrávač videa.
Moderátori sa na ich tabuľu pohľadu moderátora dostanú cez tu . Ak chceš zistiť viac o Pohľade moderátora, jeho nastavení a ako ho používať, môžeš navštíviť tento Pomocný článok .
Najnovšie aktualizácie a opravy chýb nájdeš v zozname Čo je nové . Nájdeš ho kliknutím na ikonu iskier v ľavom dolnom rohu zobrazenia moderátora, ktorá bude svietiť na zeleno, ak bude obsahovať nové aktualizácie.
“Pre podporu priateľskej komunity nesmieš tolerovať šikanu. Keď vidíme niekoho negatívneho, upozorníme ho slovne. Ak v tom pokračuje, zablokujeme ho.” - LoadingReadyRun
Bezpečnosť komunity
Stredisko zabezpečenia Twitch je tvoja zastávka s informáciami o tom, ako udržať seba a svoju komunitu v bezpečí. Nájdeš tam ďalšie informácie o pravidlách komunity, zabezpečení účtu, nástrojoch na moderovanie a ďalšie. Bez ohľadu na to, ako chceš zabezpečiť svoj kanál, Twitch má potrebné nástroje. Ako a či použiješ tieto nástroje je čisto na tebe.
Prispôsob si tieto nástroje v Nastaveniach moderovania tvojho kanála a vytvor si tam sadu pravidiel, ktorá ti sedí najviac:
Auto-moderátora môžeš nastaviť výberom jednej zo štyroch úrovní. Tieto úrovne ovplyvňujú mieru agresivity zadržiavania príspevkov auto-moderátorom v rámci štyroch kategórií: diskriminácia, sexuálny obsah, agresia a vulgárne výrazy. | |
Môžeš obmedziť používanie niektorých slov alebo fráz v chate alebo naopak niektoré povoliť, aby prešli filtrom automoderátora. Pri pridávaní zablokovaných výrazov môžeš tiež používať zástupné znaky pridaním znaku „*“ do svojho výrazu. Ak, napríklad, pridáš medzi zablokované výrazy „nenáv*“, zablokuješ tým aj výrazy „nenávidím“ alebo „nenávistný“. Túto funkciu môžeš tiež použiť na vylúčenie ľubovoľného variantu adresy URL. | |
Môžeš automaticky zabrániť iným používateľom pridávať URL odkazy do chatu. Môžeš pridať výnimku pre seba, svojich moderátorov, editorov a VIP členov kanála. | |
Pre nemoderátorov môžeš pridať krátke omeškanie pre poslané správy v chate, čo umožní, aby boli zachytené správy z chatu odstránené bez toho, aby ich niekto videl. | |
Môžeš vyžadovať, aby mali diváci overený e-mail alebo telefónne číslo, ak sa chcú zapojiť v tvojom chate. Diváci, ktorí nespĺňajú nastavenú požiadavku, budú vyzvaní, aby overili svoj účet a potom budú dodatočne musieť splniť prípadné časové požiadavky, než budú môcť odosielať správy v chate. Môžeš sa napríklad rozhodnúť, že overeniu budú podliehať iba chatujúci, ktorí sledujú tvoj kanál kratšie než 1 deň. Tiež sa napríklad môžeš rozhodnúť, že sa táto požiadavka na overenie nebude vzťahovať na predplatiteľov, VIP alebo moderátorov. | |
Pravidlá chatu | Pre nových divákov sa pravidlá kanála objavia ako okno prekrývajúce tvoj chat, ktoré bude vyžadovať, aby klikli na „Súhlasím“, než budú môcť v chate písať, čo zaistí, že noví diváci budú vedieť o tvojich pravidlách a znižuje šancu, že ich porušia. |
Moderátori | Ak je auto-moderátor štít, tak moderátori sú meč. Táto rola (ktorú vieš udeliť iným používateľom) umožňuje dočasne či úplne zablokovať divákov v tvojom chate a udržať tak tvoj kanál bezpečný a priateľský, kým bude rásť. Moderátori často bývajú diváci, ktorí boli s tvorcami od začiatku a môžu dočasne či úplne zablokovať divákov v tvojom chate, ale aj zapnúť rôzne režimy v chate, mazať jednotlivé správy, schváliť či vymazať správy zadržané auto-moderátorom a pridávať blokované či povolené výrazy. Moderátora môžeš pridať napísaním "/mod [meno používateľa]" v tvojom chate. |
Tieto príkazy ti umožnia dočasne či úplne zabrániť používateľovi písať a posielať správy v tvojom chate. Môžeš ich použiť kedykoľvek cez napísane povelu priamo do chatu alebo z karty používateľa, ktorá sa otvorí potom, čo v chate klikneš na ich meno. Dočasné zablokovanie zabráni používateľovi posielať v tvojom chate správy. Predvolená dĺžka zablokovanie je 600 sekúnd (10 minút), ale vlastné dočasné zablokovanie môžeš nastaviť príkazom "/timeout [meno používateľa] [sekundy]" Úplné zablokovanie zabráni používateľovi písať aj vidieť chat či zoznam používateľov v chate po celú dobu, kým sú zablokovaní. Zoznam všetkých používateľov zablokovaných v tvojom kanáli si môžeš zobraziť a upravovať v Nastaveniach moderovania. | |
Niekedy môže byť chat trochu hektický, obzvlášť, keď chatuje naraz veľa ľudí. Ak sa hýbe tvoj chat príliš rýchlo na to, aby ho tvoji moderátori efektívne zvládali, môžete ty aj tvoji moderátori aktivovať režimy v chate, ktoré filtrujú istých používateľov či správy.
| |
Nástroje pre moderovanie v chate | Po zapnutí umožní toto nastavenie tvojim moderátorom prezerať chat aj históriu zablokovaní pre používateľov v tvojom kanáli, ale aj pridávať komentáre používateľom a prezerať komentáre iných moderátorov. |
Detekcia vyhýbania sa zablokovaniu využíva strojové učenie a označí osoby, ktoré sa „možno“ alebo „pravdepodobne“ vyhýbajú zablokovaniu na kanáli, keď vstúpia na tvoj kanál. |
Nastavenia auto-moderátora
Auto-moderátor využíva algoritmy pre strojové učenie aj spracovanie prirodzeného jazyka, ktoré zadržia potenciálne nevhodné či urážlivé správy v chate. Tvorca a moderátori kanála ich následne môžu skontrolovať, než sa zobrazia ostatným divákom v chate. Pomocou automatického moderátora môžu tvorcovia stanoviť svoje vlastné kritériá prijateľného jazyka a nepretržité moderovanie. Môžu tak vytvoriť pozitívnejší zážitok pre seba a svoje komunity.
Čo ďalej?
Aby sme sa uistili, že sú na Twitchi dodržiavané Zmluvné podmienky a Pravidlá pre komunitu, je náš tím trénovaných moderátorov pripravený 24 hodín denne na zhodnotenie každého nahlásenia. Ak uvidíš ľudí porušovať pravidlá alebo iné zlé správanie alebo ak ťa niekto šikanuje, prosím ozvi sa a nahlás to Twitchu, aby sme mohli zasiahnuť. Nahlásenie niekoho vytvorí hlásenie, ktoré bude zhodnotené Twitchom.
Týchto používateľov si môžeš aj zablokovať, aj keď neporušili Zmluvné podmienky ale otravujú ťa, a schovať tak ich správy a zabrániť im kontaktovať ťa.
Teraz, keď už poznáš základy toho, čo od moderátorov očakávať, ako aj dobrú predstavu o tom, čo by mali moderátori poznať, je čas vyskúšať si to. Porozprávaj sa so svojimi moderátormi, vytvorte si plán a užite si vytváranie komunitného zážitku, ktorý túžite vybudovať. Prečítaj si niektoré ďalšie články v tábore tvorcov a nenechaj si ujsť konverzáciu ohľadom štýlu moderovania so svojimi obľúbenými tvorcami.