การจัดการบน Twitch

Twitch มีเครื่องมือมากมายให้คุณเลือกใช้พร้อมวิธี จัดการและปกป้องข้อความแชท ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงม็อดอัตโนมัติ ความสามารถในการแต่งตั้งผู้ชมเป็นผู้ดำเนินรายการ ที่มาช่วยจัดการได้ และการกำหนดวิธียืนยันตัวตนที่ผู้ชมซึ่งต้องการจะแชทในชุมชนของคุณต้องทำ

เรื่องสำคัญ: ผู้ดำเนินรายการคือพลังอันแข็งแกร่งของชุมชน เพราะฉะนั้นต้องเลือกคนให้ดี

คุณควรเลือกผู้ดำเนินรายการอย่างไร?

ผู้ดำเนินรายการของคุณเป็นสมาชิกคนสำคัญของชุมชนที่ทำหน้าที่อันทรงคุณค่าหลายหน้าที่ ผู้ดำเนินรายการสามารถทักทายผู้ชมที่มาใหม่และผู้ชมที่กลับมาอีกครั้ง ช่วยสร้างการมีส่วนร่วมในแชทเพื่อให้คุณทุ่มเทกับเกมได้เต็มที่ และที่สำคัญที่สุด ช่วยให้ช่องคุณปลอดภัย การเลือกผู้ดำเนินรายการ หมายความว่าคุณไว้ใจให้ผู้ที่คุณเลือกมีหน้าที่รับผิดชอบมากมาย และให้เข้าถึงเครื่องมือต่างๆ บนช่องของคุณ ซึ่งผู้ชมคนอื่นๆ เข้าถึงไม่ได้ เช่น การไทม์เอาต์และการแบนผู้ชมเมื่อจำเป็น เราขอแนะนำว่า เมื่อเริ่มสตรีม ควรมีผู้ดำเนินรายการอย่างน้อย 1 คน ถ้าไม่แน่ใจว่าจะขอให้ใครเป็นดี เราขอแนะนำให้ขอความช่วยเหลือจากเพื่อนหรือสมาชิกครอบครัวที่คุณไว้วางใจ มีเหมือนกันที่เมื่อครีเอเตอร์เริ่มรู้จักมักคุ้นกัน ก็มาช่วยเป็นม็อดให้ชุมชนของแต่ละฝ่ายได้ 

บทบาทที่ผู้ดำเนินรายการต้องทำให้ผลตอบแทนได้คุ้มค่าอย่างยิ่ง ปกติแล้วผู้ดำเนินรายการเป็นผู้ที่ชุมชนรู้จักมากที่สุด พวกเขามีเครื่องมือที่คนอื่นๆ ไม่มี เข้าถึงสิ่งต่างๆ ที่คนอื่นเข้าถึงไม่ได้ และมีโอกาสให้ข้อมูลเชิงลึกที่ช่วยแนะนำและกำหนดแนวทางให้ชุมชนของคุณด้วย

สิ่งสำคัญก็คือคุณควรตรงไปตรงมากับผู้ดำเนินรายการของคุณ และจะต้องพูดคุยกันถึงความท้าทายที่พวกเขาอาจต้องเผชิญ ซึ่งรวมถึงการที่ประสบการณ์ของเขาในฐานะผู้ดำเนินรายการจะต่างไปจากเดิม ในชุมชนส่วนใหญ่ อาจจะมีช่อง Discord หรือกลุ่ม DM ที่ใช้สื่อสารให้ทราบถึงกฎพื้นฐานเหล่านี้ และเป็นพื้นที่ส่งต่อปัญหาที่จำเป็นต้องจัดการกันเป็นการส่วนตัวทั้งระหว่างและหลังจากสตรีม

คำแนะนำสำหรับผู้ดำเนินรายการ

ดังที่ Ezekiel_III เคยกล่าวไว้ว่า “ผู้ดำเนินรายการคือเส้นเลือดใหญ่ที่หล่อเลี้ยงชีวิตของ Twitch” การทำงานอย่างหนักของคุณเพื่อให้ชุมชนปลอดภัยในแต่ละสตรีมทำให้ Twitch ยังคงเป็นสถานที่ที่ดีเลิศต่อการเติบโตของสตรีมเมอร์และชุมชน

การร่วมมือกันระหว่างสตรีมเมอร์และผู้ดำเนินรายการ เป็นสิ่งสำคัญที่สุดอย่างหนึ่งที่จะมีได้บน Twitch เราได้พูดคุยกับผู้ดำเนินรายการที่มีประสบการณ์บางรายถึงเรื่องบริการ เพื่อรวบรวมคำแนะนำชั้นยอด ว่าต้องทำอย่างไรถึงประสบความสำเร็จในการควบคุมแชท โดยมีรายละเอียดดังนี้

• ทำความรู้จักชุมชนของคุณ เป็นส่วนหนึ่งของชุมชน ทำความรู้จักกับผู้คนที่กำลังทำความคุ้นเคยกับช่อง เข้าใจว่าคุณช่วยชุมชนได้ และคุณกำลังช่วยสร้างช่วงเวลาและความทรงจำ ซึ่งอาจคงอยู่ไปตลอดชีวิต -0neAway
• การควบคุมแชทไม่ใช่งานฉายเดี่ยว เช่นเดียวกับกิจกรรมอื่นๆ ที่ต้องทำเป็นทีม ยิ่งคุณประสานงานและสื่อสารกับเพื่อนม็อดได้ดีเท่าไร งานของทุกคนก็จะง่ายขึ้นเท่านั้น ไม่ว่าจะมีม็อด 3 คนหรือ 30 คน ถ้าทำงานกันเป็นทีมได้ดี ก็จะร่วมมือกันแก้ไขเหตุการณ์ต่างๆ ได้ง่ายขึ้น -Dombek
• รู้ว่ามีเครื่องมืออะไรบ้างสำหรับผู้ดำเนินรายการ หากไม่ได้ใช้มุมมองม็อด คุณจะไม่เห็นเครื่องมือมากมายที่ Twitch มีให้สำหรับดูแลการแชทอย่างรวดเร็ว นอกจากนี้ อาจมีห้องสนทนาสำหรับผู้ดำเนินรายการบน Discord ไว้สื่อสารกับเพื่อนม็อดหรือแชทบอทที่สตรีมเมอร์สร้างขึ้นเพื่อช่วยตอบคำถามที่พบบ่อย การรู้จักและใช้เครื่องมือเหล่านี้ จะช่วยให้งานของคุณง่ายขึ้นและสนุกมากขึ้นด้วย -Doladdar

เพื่อช่วยให้การเป็นม็อดเป็นเรื่องง่ายขึ้น Twitch ได้สร้างแดชบอร์ดสำหรับคุณเท่านั้นขึ้นมา นั่นก็คือ มุมมองม็อด มุมมองม็อดเป็นพื้นที่สำหรับม็อดโดยเฉพาะ เพื่อดำเนินการกับข้อความที่ถูกแจ้งโดยม็อดอัตโนมัติ ดูรายละเอียดของผู้ใช้ที่เกี่ยวข้อง และอื่นๆ อีกมากมาย ตอนนี้ม็อดเข้าถึงเครื่องมือทั้งหมดได้ง่ายขึ้นขณะถ่ายทอดสดสตรีม โดยไม่ต้องละสายตาไปจากแชทหรือโปรแกรมเล่นวิดีโอ

ผู้ดำเนินรายการจะเข้าถึงแดชบอร์ดมุมมองม็อดได้ ที่นี่ หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการตั้งค่ามุมมองม็อดและวิธีใช้งาน ดูได้ที่ บทความช่วยเหลือ นี้

​​​​ดูอัปเดตคุณสมบัติล่าสุดและการแก้ไขบั๊กได้ที่ ฟีดมีอะไรใหม่ โดยคลิกไอคอนประกายไฟที่มุมซ้ายล่างของมุมมองม็อด ซึ่งจะเรืองแสงสีเขียวเมื่อมีอัปเดตใหม่ๆ 

“เพื่อส่งเสริมชุมชนที่เป็นมิตรเอาไว้ จงอย่าอดทนต่อการล่วงละเมิด เมื่อเราเผชิญกับผู้ที่แสดงทัศนคติเชิงลบ เราจะตักเตือนด้วยถ้อยคำ แต่ถ้ายังไม่เปลี่ยนพฤติกรรม เราจะแบน” - LoadingReadyRun

ความปลอดภัยของชุมชน

ศูนย์ความปลอดภัยของ Twitch คือจุดเดียวเบ็ดเสร็จที่จะทำให้คุณและชุมชนของคุณปลอดภัย และมีรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติของชุมชน ความปลอดภัยของบัญชี เครื่องมือในการควบคุมดูแล และอื่นๆ ไม่ว่าคุณจะอยากปกป้องช่องด้วยวิธีใด ขอให้รู้ไว้ว่า Twitch มีเครื่องมือให้ช่องของคุณใช้ จะใช้เครื่องมือเหล่านี้อย่างไรก็แล้วแต่คุณเลย 

ปรับแต่งเครื่องมือเหล่านั้นได้ใน การตั้งค่าการดำเนินรายการ แล้วสร้างชุดกฎที่เหมาะกับคุณมากที่สุดขึ้นมา

การตั้งค่าม็อดอัตโนมัติ

ม็อดอัตโนมัติจะใช้แมชชีนเลิร์นนิงและอัลกอริทึมการประมวลผลภาษาธรรมชาติเพื่อดักจับข้อความที่อาจไม่เหมาะหรือสร้างความขุ่นเคืองใจในแชท ครีเอเตอร์และผู้ดำเนินรายการของช่องจึงสามารถตรวจสอบก่อนที่ข้อความนั้นจะปรากฏให้ผู้ชมได้เห็นในแชท เมื่อมีม็อดอัตโนมัติ ครีเอเตอร์จะกำหนดมาตรฐานเบื้องต้นของภาษาที่ยอมรับได้ และดูแลแชทได้ตลอด 24 ชั่วโมง ซึ่งเป็นวิธีหนึ่งที่จะช่วยสร้างประสบการณ์เชิงบวกสำหรับทั้งตนเองและชุมชน

ต่อจากนี้จะมีอะไร?

เพื่อให้มั่นใจว่าเงื่อนไขการใช้บริการและแนวทางปฏิบัติของชุมชน Twitch จะได้รับการปฏิบัติตาม ทีมผู้ดำเนินรายการที่ได้รับการฝึกฝนมาของเราจะทำหน้าที่ตลอดเวลาทั้งปีไม่มีวันหยุดเพื่อตรวจสอบรายงานทุกชิ้น หากพบเห็นผู้ที่ละเมิดแนวทางปฏิบัติหรือพฤติกรรมที่ไม่ดีอื่นๆ หรือหากมีใครล่วงละเมิดคุณ โปรดแจ้งและ รายงาน ต่อ Twitch เพื่อให้ดำเนินการต่อไป การรายงานใครสักคนจะเป็นการสร้างรายงานซึ่ง Twitch จะเป็นผู้ตรวจสอบเอง

นอกจากนี้ คุณยังสามารถบล็อกผู้ใช้ได้แม้พวกเขาจะไม่ได้ละเมิดเงื่อนไขการใช้บริการแต่กำลังสร้างความรำคาญ จะได้หยุดไม่ต้องเห็นข้อความของพวกเขา และป้องกันไม่ให้พวกเขาส่งข้อความถึงคุณ 

คุณได้รู้พื้นฐานแล้วว่าต้องมองหาอะไรในคนที่จะมาเป็นผู้ดำเนินรายการ และก็มีความคิดดีๆ แล้วว่าผู้ดำเนินรายการควรรู้ข้อกำหนดในเรื่องอะไรบ้าง คราวนี้ก็ถึงเวลาฝึกฝนแล้ว พูดคุยกับผู้ดำเนินรายการ วางแผนและสนุกกับการดูแลประสบการณ์ของชุมชนที่คุณมุ่งมั่นจะสร้าง ลองดูบทความอื่นๆ ในครีเอเตอร์แคมป์ และอย่าพลาดบทสนทนาเรื่องสไตล์การจัดการกับเหล่าครีเอเตอร์คนโปรดของคุณ