Chapter Select
Kiểm duyệt trên Twitch
Trên Twitch, bạn có một số công cụ cùng các cách để kiểm duyệt và bảo vệ tin nhắn trò chuyện , bao gồm nhưng không giới hạn ở công cụ AutoMod, khả năng thăng cấp người xem thành người điều hành để giúp bạn, các cách xác minh cụ thể mà người xem cần thực hiện để được phép trò chuyện trong cộng đồng.
Quan trọng: Người điều hành là những người có vai trò lớn trong cộng đồng của bạn. Hãy lựa chọn họ một cách khôn ngoan.
Làm thế nào để bạn chọn một người điều hành?
(Đội ngũ) người điều hành là một trong những thành viên quan trọng trong cộng đồng của bạn và họ có thể đóng nhiều vai trò quan trọng. Người điều hành có thể chào đón những người xem mới và người xem cũ, giúp tạo tương tác trong mục trò chuyện của bạn trong khi bạn tập trung vào game, và điều quan trọng là họ giúp cho kênh của bạn được an toàn. Khi chọn người điều hành, bạn tin tưởng họ là người có tinh thần trách nhiệm rất cao và trao quyền truy cập vào các công cụ trên kênh của bạn mà người xem khác không thể truy cập, như khả năng cấm tạm thời và cấm vĩnh viễn người xem khi cần thiết. Chúng tôi khuyên bạn nên có ít nhất một người điều hành khi bạn bắt đầu truyền trực tiếp. Nếu bạn không biết nên nhờ ai thì chúng tôi khuyên bạn nên nhờ một người bạn hoặc thành viên gia đình mà bạn tin tưởng. Đôi khi, khi những người sáng tạo biết nhau, họ có thể trở thành người điều hành cho cộng đồng của nhau.
Vai trò mà người điều hành đảm nhận có thể rất có ý nghĩa. Họ thường được ghi nhận nhiều nhất trong cộng đồng, họ có các công cụ và những người khác thì không, đồng thời họ cũng có cơ hội đóng góp ý kiến sâu sắc giúp định hướng và định hình cộng đồng của bạn.
Điều thiết yếu là bạn phải minh bạch với người điều hành của mình và nói về những thách thức mà họ cũng có thể gặp phải, bao gồm cả việc họ không trải nghiệm nội dung chương trình truyền trực tiếp của bạn giống như cách họ đã làm trước khi trở thành người điều hành. Trong hầu hết các cộng đồng, có thể có một kênh Discord hoặc một DM nhóm được sử dụng để truyền đạt các quy tắc cơ bản này và là nơi để báo cáo mọi vấn đề cần được xử lý riêng trong hoặc sau một chương trình truyền trực tiếp.
Hướng dẫn dành cho người điều hành
Như Ezekiel_III từng nói, “Người điều hành là huyết mạch của Twitch”. Nỗ lực của các bạn giúp cho cộng đồng an toàn trong thời gian của mỗi chương trình truyền trực tiếp, đảm bảo rằng Twitch là nơi tuyệt vời để người truyền trực tiếp và cộng đồng của họ phát triển.
Mối quan hệ hợp tác giữa người truyền trực tiếp và người điều hành là một trong những mối quan hệ quan trọng nhất mà bạn có trên Twitch. Chúng tôi đã trao đổi với một số người điều hành nhiều kinh nghiệm về dịch vụ để thu thập lời khuyên bổ ích nhất của họ để kiểm duyệt thành công nội dung trò chuyện:
- Tìm hiểu rõ cộng đồng của bạn. Hãy hòa mình vào cộng đồng. Tìm hiểu những người đang vào kênh của bạn. Hiểu rằng bạn có thể giúp họ và rằng bạn đang hỗ trợ gây dựng các khoảnh khắc và ký ức trường tồn. -0neAway
- Công việc điều hành cần sự phối hợp. Giống như mọi hoạt động nhóm khác, càng phối hợp và giao tiếp hiệu quả với các thành viên điều hành thì công việc của tất cả mọi người càng trở nên dễ dàng hơn. Dù nhóm điều hành có ba hay 30 thành viên, càng hợp tác chặt chẽ, nhóm của bạn sẽ càng làm việc với nhau dễ dàng hơn để giải quyết các sự cố phát sinh. -Dombek
- Biết các công cụ điều hành có sẵn. Nếu bạn không sử dụng Trang điều hành thì bạn đang bỏ lỡ rất nhiều công cụ được Twitch cung cấp để giúp bạn điều hành trò chuyện một cách nhanh chóng. Bạn cũng có thể có phòng trò chuyện cho người điều hành trên Discord để giúp giao tiếp với các thành viên điều hành khác hoặc một bot trò chuyện được người truyền trực tiếp thiết lập để giúp trả lời các câu hỏi thường gặp. Biết và sử dụng các công cụ này sẽ giúp công việc của bạn diễn ra thuận lợi hơn và thú vị hơn. -Doladdar
Để giúp công việc điều hành của bạn thuận lợi hơn, Twitch đã xây dựng một bảng điều khiển dành riêng cho bạn: Trang điều hành. Trang điều hành cung cấp không gian dành riêng cho người điều hành để họ thực hiện hành động với các tin nhắn được gắn cờ bởi AutoMod, xem thông tin chi tiết của người dùng liên quan, v.v. Bây giờ người điều hành có thể dễ dàng truy cập toàn bộ công cụ của họ khi chương trình truyền trực tiếp đang diễn ra mà không phải rời mắt khỏi mục Trò chuyện hoặc trình phát video.
Người điều hành có thể truy cập bảng điều khiển của Trang điều hành tại đây . Để tìm hiểu thêm về Trang điều hành, cài đặt và cách sử dụng trang này, bạn có thể truy cập Bài viết trợ giúp này.
Để xem các bản cập nhật và sửa lỗi mới nhất, hãy xem mục nguồn tin Có gì mới . Bạn có thể tìm thấy mục này bằng cách nhấn vào biểu tượng lấp lánh ở dưới cùng, bên trái của Trang điều hành, biểu tượng này sẽ phát sáng màu xanh lục khi có tin tức cập nhật mới.
“Để thúc đẩy một cộng đồng thân thiện, không khoan nhượng với hành vi quấy rối. Khi gặp một người nào đó hành xử tiêu cực, chúng tôi sẽ đưa ra cảnh báo bằng lời nói. Sau đó, nếu họ vẫn tiếp tục, chúng tôi sẽ cấm họ.” - LoadingReadyRun
An toàn của cộng đồng
Trung tâm an toàn của Twitch là điểm đến duy nhất để cung cấp thông tin về việc giữ an toàn cho bạn và cộng đồng của bạn. Bạn có thể tìm thấy thông tin về Nguyên tắc cộng đồng, bảo mật tài khoản, công cụ kiểm duyệt, v.v. Cho dù bạn muốn bảo vệ kênh của mình như thế nào, Twitch vẫn có các công cụ hỗ trợ bạn. Bạn là người có toàn quyền quyết định cách thức sử dụng các công cụ này.
Hãy tùy chỉnh các công cụ này trong mục Tùy chọn kiểm duyệt và thiết lập một bộ quy tắc hoạt động hiệu quả nhất với bạn:
Bạn có thể cấu hình AutoMod bằng cách chọn một trong bốn cấp độ. Các cấp độ này ảnh hưởng đến mức độ chặt chẽ của AutoMod khi giữ lại các tin nhắn bị nghi ngờ là có rủi ro trong bốn danh mục: phân biệt đối xử, nội dung khiêu dâm, thái độ thù địch và ngôn từ tục tĩu. | |
Bạn có thể hạn chế sử dụng các từ hoặc cụm từ nhất định trong trò chuyện, hoặc cho phép sử dụng các từ nhất định để bỏ qua các bộ lọc của AutoMod. Khi thêm từ ngữ bị chặn, bạn cũng có thể dùng các ký tự đại diện bằng cách thêm "*" vào từ của mình. Ví dụ: khi bạn thêm "hate*" vào danh sách các từ bị chặn, thì các từ "haters" và "hateful" cũng bị chặn. Bạn cũng có thể dùng tính năng này để lọc bất kỳ biến thể nào của url. | |
Bạn có thể tự động cấm người dùng khác đăng các URL trong mục trò chuyện. Có thể miễn trừ quy tắc này cho người điều hành, người biên tập và VIP trong kênh của bạn. | |
Bạn có thể thêm một khoảng dừng ngắn trước khi những người không phải là người điều hành nhìn thấy tin nhắn đã gửi. Làm như vậy để cho phép xóa khỏi mục trò chuyện các tin nhắn đang trong thời gian chờ trước khi chúng được hiển thị. | |
Bạn có thể yêu cầu người xem phải có địa chỉ email và số điện thoại đã được xác minh trước khi tham gia vào mục trò chuyện. Người xem không đáp ứng yêu cầu đặt ra của bạn sẽ được nhắc nhở xác minh tài khoản của họ và sau đó sẽ phải tuân theo mọi yêu cầu về thời gian, nếu các yêu cầu đó được đặt, trước khi họ được phép gửi tin nhắn trò chuyện. Ví dụ: bạn có thể quy định chỉ yêu cầu những người trò chuyện đã theo dõi kênh của bạn dưới 1 ngày mới cần phải xác minh. Bạn cũng có thể chọn miễn áp dụng các yêu cầu này với người đăng ký theo dõi, VIP hoặc người điều hành. | |
Quy tắc trò chuyện | Quy tắc của kênh xuất hiện dưới dạng thông báo bật trên đầu của phòng trò chuyện. Chúng được hiển thị cho người xem lần đầu và yêu cầu họ nhấn vào Đồng ý trước khi họ được phép nhập tin nhắn trong mục trò chuyện. Việc này đảm bảo rằng người xem mới biết các quy tắc của bạn và giảm thiểu khả năng vi phạm. |
Người điều hành | Người điều hành chính là thanh kiếm của lá chắn AutoMod. Vai trò này (bạn có thể gán cho người dùng khác) cho phép họ giúp duy trì sự an toàn và bầu không khí thân thiện cho kênh của bạn khi bạn phát triển. Người điều hành thường là những người xem đã đồng hành với người sáng tạo từ ban đầu và có quyền cấm, tạm đình chỉ người xem trong mục trò chuyện của bạn. Ngoài ra, họ còn có thể bật các chế độ trò chuyện khác nhau, xóa tin nhắn cá nhân, phê duyệt/từ chối tin nhắn được AutoMod giữ lại và thêm các từ bị chặn/được phép. Bạn có thể gán quyền điều hành cho một người dùng bằng cách nhập /mod {tên người dùng} trong phần trò chuyện. |
Các lệnh này cho phép bạn tạm thời hoặc vĩnh viễn ngăn một người dùng nhập và gửi tin nhắn trong trò chuyện. Bạn có thể áp dụng chúng bất kỳ lúc nào bằng cách nhập lệnh ngay trong cuộc trò chuyện hoặc từ thẻ người dùng mở ra khi nhấp vào tên người dùng trong trò chuyện. Lệnh tạm đình chỉ ngăn người dùng gửi tin nhắn lên kênh của bạn. Theo mặc định, mỗi lệnh đình chỉ có thời gian chờ 600 giây (10 phút), nhưng bạn có thể đặt thời gian chờ tùy chỉnh bằng cú pháp “/timeout {tên người dùng} [số giây]” Một lệnh cấm sẽ ngăn người dùng nhập và xem nội dung trò chuyện và danh sách người dùng không phải là người điều hành, trong khoảng thời gian bị cấm. Bạn có thể xem và chỉnh sửa tất cả người dùng bị cấm trong kênh của mình trong mục Cài đặt kiểm duyệt. | |
Đôi khi cuộc trò chuyện có thể hơi bận rộn, nhất là khi có nhiều người đang tích cực trò chuyện. Nếu cuộc trò chuyện diễn ra nhanh hơn khả năng quản lý hiệu quả của người điều hành, bạn có thể kích hoạt chế độ trò chuyện có các lệnh trò chuyện để lọc một số người dùng hoặc tin nhắn nhất định.
| |
Các công cụ điều hành trong trò chuyện | Khi được bật, cài đặt này cho phép người điều hành của bạn xem lịch sử trò chuyện và cấm đối với người dùng trong kênh của bạn, cũng như thêm bình luận cho người dùng và xem bình luận của người điều hành khác. |
Tính năng Phát hiện lẩn trốn lệnh cấm dựa trên công nghệ máy học để gắn cờ cho những người "Có thể" hoặc "Rất có thể" lẩn trốn lệnh cấm của kênh tham gia vào mục trò chuyện của bạn. |
Cài đặt AutoMod
AutoMod sử dụng công nghệ máy học và các thuật toán xử lý ngôn ngữ tự nhiên để không cho các tin nhắn có thể không phù hợp hoặc tin nhắn xúc phạm xuất hiện trong mục trò chuyện. Người sáng tạo hoặc người điều hành kênh có thể kiểm duyệt tin nhắn trước khi hiển thị cho người xem khác trong mục trò chuyện. Nhờ có AutoMod, người sáng tạo có thể thiết lập tiêu chuẩn đáng tin cậy về ngôn ngữ được chấp nhận và kiểm duyệt trò chuyện liên tục, là một cách để tạo trải nghiệm tích cực hơn cho chính họ và cộng đồng của họ.
Điều gì sẽ diễn ra tiếp theo?
Để đảm bảo tuân thủ các Điều khoản dịch vụ và Nguyên tắc cộng đồng của Twitch, đội ngũ người điều hành đã qua đào tạo của chúng tôi đang nỗ lực hoạt động 24/7/365 để xem xét mọi báo cáo. Nếu bạn thấy ai vi phạm các nguyên tắc hoặc có hành vi xấu hay nếu ai đó quấy rối bạn, vui lòng lên tiếng và báo cáo hành vi đó cho Twitch để chúng tôi hành động. Việc báo cáo người nào đó sẽ tạo một báo cáo để Twitch xem xét.
Bạn cũng có thể chặn người dùng, ngay cả khi họ không vi phạm Điều khoản dịch vụ, nhưng gây phiền hà, để ngừng hiển thị tin nhắn của họ và ngăn họ gửi tin nhắn cho bạn.
Bây giờ bạn đã có kiến thức cơ bản về những điều cần trông chờ ở người điều hành và ý tưởng hay về các thuật ngữ mà người điều hành nên biết, đã đến lúc thực hành. Nói chuyện với (những) người điều hành của bạn, thiết lập một kế hoạch và tận hưởng trải nghiệm cộng đồng mà bạn đang cố gắng xây dựng. Hãy xem một số bài viết khác trên Trại sáng tác và đừng bỏ lỡ cuộc thảo luận về Phong cách điều hành cùng một số người sáng tạo yêu thích của bạn.