Twitch 上的管理 | Twitch Creator Camp

Twitch 有許多工具能管理和保護聊天訊息，包含但不限於 AutoMod、提拔觀眾成為 Mod 協助您管理聊天室、以及觀眾加入社群聊天的特殊驗證方式。

提醒您：Mod 對社群的發展非常重要，請務必慎選對象。

如何選擇 Mod？

您的 Mod 是社群的重要成員，扮演了許多關鍵的角色。Mod 可以歡迎新觀眾和老朋友、在您專心玩遊戲時替您留意聊天室狀況，最重要的是還能協助守護頻道安全。選擇 Mod 時，對方會獲得您賦予的大量權責，並能在頻道上使用其他觀眾沒有的工具，像是在必要時暫時禁言及禁止觀眾。我們建議您在實況時至少有一名 Mod，如果不確定該請誰幫忙，建議您找值得信賴的親朋好友。有時候認識的創作者也會擔任彼此社群的 Mod。

Mod 角色能給人很大的成就感。Mod 通常都是社群內最多人認識的用戶，擁有其他人無法使用的工具和權限，也能提供見解，協助引導和塑造您的社群。

您必須與 Mod 坦率溝通，討論他們所面臨的挑戰，包含成為 Mod 後對於頻道的相同內容所產生的不同感受。大部分的社群都會建立 Discord 頻道或群組 DM，用來溝通基本規則並在實況期間或實況後討論必須私下處理的重要問題。

Mod 指南

Ezekiel_III 曾經說過：「Mod 是 Twitch 的命脈。」各位在每次實況都努力維持社群安全，確保 Twitch 能繼續讓實況主和社群茁壯。

實況主與 Mod 的合作關係，可說是您在 Twitch 上最重要的團隊互動。我們和幾位站上經驗豐富的 Mod 聊過之後，整理了許多成功管理聊天室的實用妙招：

瞭解您的社群。成為社群的一分子，認識收看頻道的各個觀眾。您必須瞭解自己有能力協助他們，而且您在幫忙打造讓人難以忘懷的時刻與記憶。-0neAway
管理不是一場獨角戲。就像是其他的團隊活動，您跟夥伴 Mod 的協調與溝通越順利，大家工作起來就越容易。不管 Mod 只有 3 人還是 30 人，彼此的團隊關係越緊密，就越能一起輕鬆解決問題。-Dombek
瞭解您可以使用的 Mod 工具。如果您沒有使用 Mod 檢視模式，您就錯過 Twitch 為了協助您輕鬆管理聊天室所提供的許多工具。您還能利用 Discord 的 Mod 聊天室與夥伴 Mod 溝通，或是透過實況主建立的聊天機器人協助回答常見問題。瞭解並使用這些工具能讓您事半功倍、心情愉悅。-Doladdar

為了讓擔任 Mod 更加輕鬆，Twitch 為您打造適合您的儀表板：「Mod 檢視模式」。「Mod 檢視模式」為 Mod 提供專屬空間，可以針對遭到 AutoMod 提報的訊息採取行動、檢視相關的使用者詳細資料等。現在 Mod 可以在實況 Live 過程中輕鬆存取所有管理工具，同時關注聊天室或影片播放器中的內容。

Mod 可以從這裡進入「Mod 檢視模式」儀表板。如欲進一步瞭解「Mod 檢視模式」的功能、設定及使用方法，可以參閱我們的客服與協助文章。

若要查看最新的功能更新及錯誤修正，請前往最新消息動態區塊。如果有新的更新內容，Mod 檢視模式左下角的星星圖示就會亮綠燈，只要按一下就能查看。

「對騷擾零容忍，才能營造令人賓至如歸的社群。如果我們遇到表面負面的人，應該給予口頭警告。要是對方仍不改善，就禁止他們。」-LoadingReadyRun

社群安全

Twitch 安全中心上有您維護自身和社群安全所需的一切相關資訊。您可以在此瞭解社群規範、帳號安全、管理工具及其他相關功能。無論您想使用什麼方式守護頻道，Twitch 都有各式各樣的工具能滿足您的需求。這些工具要如何使用，由您全權決定。

您可以前往頻道的審核喜好設定自訂這些工具，並制定最適合您的規範：

AutoMod	AutoMod 有四個等級可以設定。這些等級會影響 AutoMod 過濾以下四大類存在風險訊息的嚴格程度：歧視、性相關內容、敵意和褻瀆性內容。
封鎖/允許的字詞及片語	您可以在聊天室中限制特定字詞或片語，或是允許特定字詞不受 AutoMod 過濾。新增封鎖字詞時，在字詞加上「」也能套用萬用字元的功能。舉例來說，在封鎖字詞中新增「hate」就能同時封鎖「haters」及「hateful」。您也可以用這項功能過濾 URL 的各種形式。
封鎖超連結	您可以自動禁止使用者在聊天室張貼 URL。頻道的 Mod、編輯人員及 VIP 可不受此限。
非 Mod 聊天延遲	您可以加入一小段延遲時間，讓非 Mod 延遲看見訊息，這樣在這段延遲時間內遭禁言的訊息，就會從聊天室移除而不會被看見。
電子郵件驗證和電話驗證	您可以要求觀眾在參與聊天之前，先驗證電子郵件信箱或電話號碼。如果觀眾不符合您設定的要求，系統就會跳出提示訊息，要求對方驗證帳號並判斷帳號是否符合時數要求 (若有設定)，通過後才能傳送聊天訊息。舉例來說，您可以選擇只要求追隨頻道不到 1 天的聊天者進行驗證。您也可以免除訂閱者、VIP 或 Mod 的驗證要求。
聊天規範	如果觀眾是第一次來到您的頻道，聊天室上方會顯示頻道規範的彈出視窗，對方必須點選「同意」才能在聊天室輸入訊息。如此新的觀眾就一定會注意到您的規範，也比較不容易違規。
管理員	如果說 AutoMod 是防守用的盾牌，Mod 就是主動出擊的利劍。擁有這個身分的人 (您可以指派其他使用者擔任) 讓您在成長茁壯之餘，能確保頻道安全而友善。Mod 通常是一開始就追隨創作者的觀眾，能夠禁止及暫時禁言頻道上的觀眾，還能啟用各種聊天模式、刪除個別訊息、同意/拒絕 AutoMod 攔截的訊息，以及新增封鎖/允許的字詞。您只要在聊天室中輸入「/mod {使用者名稱}」就能將使用者設為 Mod。
暫時禁言與禁止	這兩項功能讓您可以在聊天室中，暫時或永久阻止使用者打字或傳送訊息。您可以在任何時間使用，只要在聊天室輸入指令，或是點選聊天室中的使用者名稱，開啟使用者卡片後選取即可。暫時禁言能禁止使用者在您的頻道上發送訊息。暫時禁言預設為 600 秒 (10 分鐘)，不過您可以使用「/timeout {使用者名稱} [秒數]」來設定自訂暫時禁言的長度。禁止能防止使用者在聊天室輸入及查看內容，也無法查看聊天室中的非 Mod 使用者名單，直到他們被解除禁止為止。您可以前往審核設定查看並編輯在頻道上遭到禁止的所有使用者。
聊天模式	有時聊天室會變得有點亂哄哄的，尤其是很多人都在熱烈參與的時候。如果聊天進行速度，已經超過 Mod 能有效管理的範圍，您和 Mod 可以使用聊天指令啟用聊天模式，進一步過濾特定使用者或訊息。追隨者限定模式限制只有追隨您達指定時間的追隨者才能傳送訊息，時間範圍可從 0 分鐘 (所有追隨者) 到 3 個月。不重複聊天模式能阻止使用者發佈重複訊息。發言時間限制模式限制使用者在規定的時間範圍內不能傳送多條訊息。這個模式預設允許使用者每 120 秒傳送一則訊息，不過您可以依照個人喜好自訂時間長度。訂閱者限定模式只允許訂閱者、VIP 及 Mod 加入聊天，其他人都無法發佈訊息。如果您不是合作夥伴或實況盟友，就只有您的 Mod 能夠交談。表情符號限定模式限制非 Mod 使用者只能用表情符號聊天。
聊天 Mod 工具	啟用這項設定，即可允許您的 Mod 檢視頻道使用者的聊天與禁止紀錄，並能新增或查看其他 Mod 對使用者的評論。
規避禁止偵測	規避禁止偵測透過機器學習標記聊天室中「可能」或「疑似」規避頻道禁止的使用者。

AutoMod 設定

AutoMod 採用機器學習與自然語言處理演算法，能避免聊天室中出現可能不適當或冒犯他人的訊息。創作者或頻道 Mod 可以先行審查，再決定要不要讓聊天觀眾看到訊息。透過 AutoMod，創作者可以建立明確的標準，判斷聊天字眼是否恰當，並隨時進行聊天室管理，為自己也為社群創造更理想的使用體驗。

接下來該如何呢？

為了確保大家確實遵守 Twitch 的《服務條款》與《社群規範》，我們特別訓練了專門的管理團隊，會全年無休地審查每一則檢舉。如果您看到有人違規或出現其他不良行為、或是有人騷擾您，請勇敢站出來向 Twitch 檢舉，好讓我們採取適當的措施。檢舉時需填寫檢舉表單並交由 Twitch 審查。

即使對方沒有違反服務條款，只要讓您覺得不堪其擾，您也可以加以封鎖，這樣就不會看到對方的訊息，對方也無法傳訊息給您。

現在您已經掌握了挑選 Mod 的基本概念，也知道 Mod 應該瞭解那些規範，現在就可以來練習了。與 Mod 聊聊，制定計畫並努力打造您所期待的社群體驗。歡迎參閱創作者營隊上的其他文章，也千萬別錯過您最愛創作者對於管理風格的經驗分享。