Johtajat aloittavat ymmärtämällä lähettäjiemme ja yhteisöjemme moninaiset tarpeet ja työskentelevät niiden mukaisesti. He uurastavat tarmokkaasti antaakseen lähettäjille mahdollisuuden kukoistaa ja kasvaa. Vaikka johtajat välittävät muistakin palvelujemme osallisista ja pitävät silmällä kilpailijoitamme, he asettavat aina lähettäjämme ja näiden globaalit yhteisöt etusijalle.

Johtajat pitävät koko yhtiötä omana tiiminään. He harkitsevat päätöstensä vaikutuksia laajalti ja pitävät tavoitteiden saavuttamista toisten kustannuksella tappioina. Johtajat eivät odota muiden tiimien hälyttävän mahdollisista ongelmista vaan nostavat ongelmat ripeästi esiin, jotta ne voidaan ratkaista. Johtajat tekevät muista ympärillään olevista johtajista parempia.

Johtajat ovat omistajia. He ajattelevat pitkällä tähtäimellä eivätkä uhraa pitkällä aikavälillä saatavaa etua nopeiden tulosten vuoksi. Johtajat toimivat koko yhtiön eduksi, eivät ainoastaan oman tiiminsä eduksi. He eivät koskaan sano: ”Se ei ole minun hommani.”

Johtajat odottavat ja vaativat tiimeiltään sekä innovaatioita että keksintöjä ja pyrkivät aina tekemään asiat yksinkertaisemmiksi. Johtajat ovat äärimmäisen valppaita, etsivät jatkuvasti uusia ideoita kaikkialta eivätkä anna rajoittaa itseään. Kun teemme uusia asioita, hyväksymme, että meitä ei välttämättä ymmärretä pitkään aikaan.

Johtajat ovat oikeassa paljon. Heillä on hyvä arvostelukyky ja hyvät vaistot. Johtajat etsivät uusia näkökulmia ja pyrkivät jatkuvasti kyseenalaistamaan omat uskomuksensa.

Johtajat haluavat aina oppia uutta ja löytää keinoja itsensä kehittämiseen. Uudet mahdollisuudet kiehtovat heitä, ja he tutustuvat niihin tarkemmin.

Johtajat nostavat työsuorituksen rimaa jokaisella tekemällään rekrytoinnilla ja myöntämällään ylennyksellä. He tunnistavat poikkeukselliset lahjakkuudet ja ohjaavat heidät mielellään ympäri organisaatiota. Johtajat kehittävät johtajia ja suhtautuvat vakavasti muiden valmentamiseen. Me työskentelemme muiden puolesta luodaksemme Career Choicen kaltaisia uusia kehitysmekanismeja.

Johtajilla on armottoman korkeat standardit – monien mielestä jopa liian korkeat. Johtajat nostavat rimaa jatkuvasti ja motivoivat tiimejään toimittamaan laadukkaita tuotteita, palveluita ja prosesseja. Johtajat pitävät huolta, että virheet eivät pääset eteenpäin ja että ongelmat korjataan niin perusteellisesti, etteivät ne ilmene enää uudelleen.

Suppea ajattelu on itseään toteuttava ennustus. Johtajat luovat ja tuovat esiin rohkeita uusia suuntauksia, jotka innoittavat muita saamaan aikaan tuloksia. Johtajat ajattelevat luovasti ja etsivät yllättävistä paikoista keinoja asiakkaiden palvelemiseen.

Nopeudella on merkitystä liiketoiminnassa. Monet päätökset ja toimet voidaan perua eikä perinpohjaiseen tutkimustyöhön ole aina tarvetta. Me arvostamme laskelmoitua riskinottoa.

Saavuta enemmän vähemmällä. Rajoitteet ruokkivat neuvokkuutta, omavaraisuutta ja kekseliäisyyttä. Työntekijämäärän, budjetin tai kiinteiden kulujen kasvattamisesta ei saa pisteitä.

Johtajat kuuntelevat tarkkaavaisesti, puhuvat vilpittömästi ja kohtelevat muita kunnioittavasti. He osaavat myöntää ääneen virheensä vaikka se olisi kiusallista tai noloa. Johtajat eivät kuvittele, että he tai heidän tiiminsä tuoksuvat ruusuilta. He vertaavat itseään ja tiimejään vain parhaimpiin.

Johtajat toimivat kaikilla tasoilla, pysyvät ajan tasalla yksityiskohdista, tarkastavat työtä usein ja ovat skeptisiä, kun mittarit ja yksittäistapaukset eivät täsmää. Mikään tehtävä ei ole heille liian mitätön.

Johtajilla on velvollisuus haastaa kohteliaasti päätökset, joista he eivät ole samaa mieltä, vaikka se olisi kiusallista tai uuvuttavaa. Johtajilla on vakaumusta, ja he ovat sinnikkäitä. He eivät tee kompromisseja sosiaalisen koheesion vuoksi. Kuitenkin kun päätös on tehty, he sitoutuvat siihen täysin.

Johtajat keskittyvät liiketoiminnalleen tärkeimpiin tuotantopanoksiin ja toimittavat ne oikean laatuisina ja oikeaan aikaan. Takaiskuista huolimatta johtajat eivät anna periksi eivätkä tyydy kompromisseihin.