ผู้นำต้องเริ่มด้วยการทำความเข้าใจความต้องการอันหลากหลายของสตรีมเมอร์และชุมของตัวเอง แล้วจึงทำงานโดยคำนึงถึงความต้องการนั้น พวกเขาจะทำงานอย่างขะมักเขม้นเพื่อให้สตรีมเมอร์ได้เติบโต ถึงแม้ผู้นำจะใส่ใจผู้มีส่วนร่วมคนอื่นในบริการของเราและคอยจับตามองคู่แข่งไปด้วยก็ตาม แต่จะให้ความสำคัญกับสตรีมเมอร์และชุมชนทั้งหมดของเราก่อน

ผู้นำจะคำนึงถึงทั้งบริษัทราวกับเป็นทีมของตัวเอง พวกเขาจะพิจารณาผลกระทบจากการตัดสินใจของตัวเองอย่างรอบด้าน และจะมองว่าการที่ตนทำสำเร็จตามเป้าหมายแต่คนอื่นต้องเสียหายนั้นคือความสูญเสีย พวกเขาจะไม่รอให้ทีมอื่นมาเตือนถึงเรื่องที่อาจเป็นปัญหา แต่จะรีบมองให้เห็นปัญหาเพื่อจะได้แก้ไข ผู้นำจะต้องทำให้ผู้นำคนอื่นๆ รอบตัวประสบความสำเร็จยิ่งขึ้น

ผู้นำคือเจ้าของ พวกเขาจะคิดระยะยาว และจะไม่ยอมเสียคุณค่าในระยะยาวไปเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ในระยะสั้น พวกเขาจะทำสิ่งต่างๆ ในนามของทั้งบริษัท ไม่ใช่แค่เพื่อทีมของตัวเอง และจะไม่เคยพูดว่า “นั่นไม่ใช่หน้าที่ฉัน”

ผู้นำคาดหวังและต้องการเห็นนวัตกรรมและการคิดค้นใหม่ๆ จากทีมของตัวเองเสมอ และจะหาทางทำให้มันเกิดขึ้นได้ง่ายๆ เสมอด้วย พวกเขาจะคอยรับรู้และมองหาไอเดียใหม่ๆ จากภายนอกไปทุกหนแห่ง และไม่มีการจำกัดด้วยคำว่า “ไม่ได้เริ่มที่นี่” เวลาที่เราทำอะไรใหม่ๆ ความหมายก็คือเรากำลังยอมรับว่า ที่ผ่านมานั้น เราอาจเข้าใจผิดมาตลอดก็ได้

ผู้นำจะคิดและตัดสินใจอย่างถูกต้อง วิจารณญาณของพวกเขาแข็งแกร่ง และมีสัญชาตญาณที่ดี พวกเขาจะแสวงหามุมมองที่มีความหลากหลาย และจะพยายามหักล้างความเชื่อของตนเอง

ผู้นำไม่มีวันหยุดเรียนรู้ และจะแสวงหาการพิสูจน์ตัวเองอยู่เสมอ พวกเขาจะสงสัยว่ามีความเป็นไปได้ใหม่ๆ หรือไม่ แล้วลงมือทำเพื่อสำรวจความเป็นไปได้นั้น

ผู้นำจะยกขีดความสามารถในการจ้างงานและการเลื่อนตำแหน่งทุกครั้ง พวกเขาจะให้ความสำคัญกับคนเก่งที่มีความเป็นเลิศ และยินดีจะส่งต่อคนเหล่านั้นไปทุกหนแห่งในองค์กร ผู้นำจะพัฒนาผู้นำขึ้นมา และจะฝึกอบรมผู้อื่นโดยยึดถือเป็นหน้าที่จริงจังของตน เราทำงานในนามของทุกคนในองค์กร เพื่อประดิษฐ์คิดค้นกลไกเพื่อการพัฒนาอย่างทางเลือกในการประกอบอาชีพ

มาตรฐานของผู้นำต้องสูงอย่างไม่โอนอ่อนผ่อนตามสิ่งใด ซึ่งอาจทำให้หลายคนมองว่าเป็นมาตรฐานที่สูงจนไม่สมเหตุสมผล แต่ผู้นำจะต้องคอยยกระดับมาตรฐานของตัวเองอย่างต่อเนื่อง และคอยขับเคลื่อนทีมให้ส่งมอบผลิตภัณฑ์ บริการ และกระบวนการทำงานที่มีคุณภาพสูงได้ ผู้นำต้องสร้างความมั่นใจว่าจะไม่มีการส่งต่อข้อบกพร่องไปตามสายงาน และปัญหาที่มีจะต้องได้รับการแก้ไขเพื่อไม่ให้เป็นอุปสรคค

ถ้าคิดอะไรเล็กๆ ก็จะทำให้เราทำอะไรเล็กๆ ไปด้วย ผู้นำจะต้องสร้างสรรค์และสื่อสารออกไปอย่างชัดเจนเพื่อนำไปสู่ผลลัพธ์ พวกเขาจะคิดต่างจากคนอื่น และมองดูทุกแง่มุมเพื่อหาทางตอบสนองความต้องการของลูกค้า

ความเร็วคือปัจจัยสำคัญในการทำธุรกิจ หลายๆ ครั้งสิ่งที่ตัดสินใจและทำไปแล้วนั้นไม่อาจย้อนกลับได้ และไม่จำเป็นต้องไปต้องไปศึกษาให้ละเอียด เพราะเรายอมรับได้สำหรับความเสี่ยงที่คาดการณ์ไว้แล้ว

ใช้เวลาให้น้อยลง แต่ประสบความสำเร็จมากขึ้น ข้อจำกัดต่างๆ จะนำมาซึ่งไหวพริบ ความเพียงพอในตัวเอง และการคิดค้นสิ่งใหม่ๆ การเพิ่มจำนวนพนักงาน งบประมาณ หรือค่าใช้จ่ายคงที่ ไม่ได้มีประโยชน์แต่อย่างใด

ผู้นำจะฟังอย่างตั้งใจ พูดอย่างตรงไปตรงมา และปฏิบัติต่อผู้อื่นด้วยความเคารพ พวกเขาจะวิจารณ์ตัวเองอย่างเปิดเผย แม้การทำเช่นนั้นจะน่ากระอักกระอ่วนหรือน่าอับอายก็ตาม ผู้นำจะไม่หลงผิดคิดว่าสิ่งที่ตัวเองหรือทีมของตัวเองทำนั้นเลิศเลอผิดจากความเป็นจริง พวกเขาจะเปรียบเทียบตัวเองและทีมกับสิ่งที่ดีที่สุด

ผู้นำต้องทำงานได้ทุกระดับ ต้องใส่ใจในรายละเอียดเสมอ ต้องคอยตรวจสอบความถูกต้องเป็นประจำ และต้องสงสัยเมื่อตัวประเมินกับเรื่องที่ได้รับรู้นั้นต่างกัน สำหรับผู้นำแล้ว ไม่มีงานใดต่ำเกินไปจนไม่คู่ควร

เมื่อไม่เห็นด้วยกับสิ่งใด ผู้นำต้องแสดงความเห็นแย้งการตัดสินใจนั้นด้วยความเคารพ แม้จะทำให้ไม่สบายใจหรือหมดเรี่ยวหมดแรงก็ตาม ผู้นำต้องมุ่งมั่น ไม่หวั่นไหว พวกเขาจะไม่ยอมประนีประนอมเพียงเพื่อให้การทำงานร่วมกันเป็นไปโดยราบรื่น แต่เมื่อมีการตัดสินใจไปแล้ว ก็จะรับผิดชอบการตัดสินใจนั้นไว้ทั้งหมด

ผู้นำจะให้ความสำคัญกับข้อมูลที่สำคัญสำหรับการดำเนินธุรกิจ และจะส่งมอบสิ่งที่มีคุณภาพอย่างทันท่วงที แทนที่จะนั่งอยู่เฉยๆ ผู้นำจะลุกขึ้นมาคว้าโอกาส และพวกเขาจะไม่มีวันหยุดนิ่ง