領導者會先瞭解實況主和社群的多元需求，再據以採取行動。他們盡心盡力，讓實況主得以成長茁壯。領導者關心我們服務的其他參與者並留意競爭對手的動向，但永遠會將實況主和全球社群擺在第一順位。

領導者用經營自己團隊的心態看待整個公司。他們通盤思考自己決策的影響，並將犧牲他人成就自己的狀況視為一種損失。他們不會等待其他團隊指出潛在問題，而是會快速提出並告知問題，以便及早解決。領導者會讓身邊的其他領導者更加成功。

領導者是自己的主人翁。他們會考慮長遠的影響，不會為了短期利益犧牲長期的價值。他們的一舉一動不僅代表自己的團隊，也代表整個公司。領導者絕對不會說「那不是我的工作」。

領導者期待並要求團隊時時追求創新與發明，且不斷尋找簡化工作的方法。他們瞭解外界動態，廣羅各種新想法，不會因為「不是自家的發明」而拒絕接受新觀念。在創新的過程中，我們接受被長期誤解的可能性。

領導者在大多數情況下都能做出正確的決定。他們有卓越的業務判斷能力和敏銳的直覺。他們尋求不同的觀點，持續挑戰自己的觀念。

領導者從不停止學習，不斷尋找機會提升自己。領導者對新的契機充滿好奇，並會付諸行動探索各種可能性。

領導者不斷提升招募和晉升員工的標準。他們表揚傑出人才，並願意透過變換工作崗位增加員工的歷練。領導者懂得培育新的領導者，並且認真看待自己提攜後進的職責。我們重視員工的個人發展，並為此建立職涯選擇等機制。

領導者堅守近乎嚴苛的高標準，甚至高到許多人會覺得不可理喻的程度。領導者不斷提高標準，激勵團隊推出高品質的產品、服務和流程。領導者能及時遏止問題，並確保問題解決後不會再次發生。

局限性的思考只會帶來局限性的結果。領導者大膽提出策略並不吝表達，進而帶動豐碩的成果。他們能跳脫框架思考，多方尋找能服務顧客的方式。

業務經營講求速度。許多決策和行動都有轉圜的餘地，不需要過分斟酌。我們鼓勵在做好風險評估的情況下放手一搏。

力求以更少的資源創造更豐厚的成果。有限的資源能激盪腦力、鼓勵大家善用既有資源並持續創新。我們不鼓勵擴充人力、預算或固定支出。

領導者專注傾聽，坦率直言，尊重他人。即使會令自己難堪或尷尬，他們也敢於自我批評。領導者不會偏袒自己或自己的團隊。領導者會拿最高標準要求自己和團隊。

領導者層層把關，處處留心，頻繁檢驗，並在指標和傳聞不符時抱持懷疑態度。再小的事情，領導者都不會遺漏。

領導者不卑不亢地挑戰自己反對的決定，即便感到不自在或疲憊也會堅持下去。領導者有堅定的信念，矢志不移，不會因為怕傷了和氣而妥協。不過決議一旦底定，他們就會全力以赴實現目標。

領導者專注於業務的關鍵決定條件，確保工作品質並能及時完成。領導者即使遭受挫折，還是會再接再厲，永不妥協。