Chapter Select
Moderování na Twitchi
Na Twitchi máte k dispozici řadu různých nástrojů pro moderování a kontrolu zpráv v chatu , například systém AutoMod, možnost povyšovat diváky na moderátory , kteří vám budou pomáhat, a specifické požadavky na ověření, jež musí diváci splnit, pokud chtějí chatovat ve vaší komunitě.
Důležité upozornění: Moderátoři mají velmi výrazný vliv na vaši komunitu. Vybírejte si je s rozvahou.
Jak si vybrat moderátora?
Vaši moderátoři patří mezi klíčové členy vaší komunity a mohou plnit mnoho důležitých úkolů. Moderátoři mohou vítat nové a opakované diváky, starají se o váš chat, zatímco se soustředíte na hru, a co je podstatnější, pomáhají udržovat váš kanál v bezpečí. Když někoho ustanovíte moderátorem, svěřujete mu tím velkou zodpovědnost a přístup k nástrojům na kanálu, k nimž se ostatní diváci nedostanou, jako například dočasné blokování a banování diváků v případech, kdy to je zapotřebí. Když začínáte vysílat, doporučujeme mít alespoň jednoho moderátora. Pokud nevíte, na koho se obrátit, poptejte se mezi přáteli nebo členy rodiny, kterým důvěřujete. Někdy, když se tvůrci znají, mohou fungovat i jako moderátoři navzájem v komunitách toho druhého.
Role moderátorů může být velice obohacující. Obvykle se v komunitě těší velké úctě, mají nástroje a možnosti, ke kterým se ostatní nedostanou, a mohou také přispívat svými znalostmi a zkušenostmi k řízení a utváření vaší komunity.
S moderátory je nezbytné jednat transparentně a hovořit s nimi i o problémech, kterým mohou čelit, včetně toho, že si obsah vašeho vysílání už nebudou moci vychutnávat stejným způsobem jako předtím, než se stali moderátory. Většina komunit využívá pro vysvětlování těchto základních pravidel kanál na Discordu nebo skupinové zprávy. Tento prostor zároveň slouží i pro řešení problémů, kterým je zapotřebí se věnovat soukromě během vysílání nebo po něm.
Návod pro moderátory
Ezekiel_III kdysi řekl: „Moderátoři jsou krví Twitche.“ Vaše tvrdá práce udržuje komunity v bezpečí během každého vysílání a zajišťuje, že Twitch zůstane skvělým místem, kde mohou vysílající a jejich komunity růst.
Spolupráce vysílajícího a moderátora je jedním z nejdůležitějších partnerství, které můžete na Twitchi navázat. Mluvili jsme s několika zkušenými moderátory na naší službě a získali od nich pár skvělých tipů pro úspěšné moderování chatu:
- Poznejte svou komunitu. Buďte její součástí. Poznejte lidi, kteří vás sledují. Uvědomujte si, že máte možnost jim pomáhat a podílet se na vytváření okamžiků a vzpomínek, které mohou přetrvat celý život. -0neAway
- Moderování není sólové představení. Stejně jako u kterékoliv týmové aktivity platí, že čím lepší bude vaše koordinace a komunikace s ostatními moderátory, tím snazší práci budou všichni mít. Ať už máte tři moderátory, nebo 30, čím blíž si budete jako tým, tím snáze budete moct řešit veškeré případné incidenty. -Dombek
- Seznamte se s dostupnými moderátorskými nástroji. Pokud nepoužíváte Pohled moderátora, přicházíte o spoustu nástrojů, které vám Twitch nabízí, abyste mohli rychle moderovat chat. Možná máte také chatovací místnost pro moderátory na Discordu, abyste mohli komunikovat s ostatními moderátory, anebo používáte chat bota od vysílajícího, který pomáhá odpovídat na často kladené dotazy. Když budete znát a používat tyto nástroje, vaše práce bude snazší a zábavnější. -Doladdar
Aby vám Twitch usnadnil moderování, vybudoval řídicí panel přímo pro vás: Pohled moderátora. Pohled moderátora představuje speciální místo pro moderátory, kde mohou podnikat akce proti zprávám, jež označí AutoMod, zobrazovat si relevantní údaje o uživatelích a spoustu dalšího. Moderátoři nyní mají snadný přístup ke všem svým nástrojům během živého vysílání, aniž by ztráceli ze zřetele chat nebo videopřehrávač.
Moderátoři mají přístup k řídicímu panelu Pohled moderátora zde . Pokud se chcete dozvědět víc o Pohledu moderátora, jeho nastavení a používání, můžete si přečíst tento článek nápovědy .
Nejnovější aktualizace funkcí a opravy chyb najdete v záznamu Co je nového . Otevřete si jej kliknutím na ikonu s jiskřičkami v levém dolním rohu panelu Pohled moderátora. Jsou-li k dispozici nové aktualizace, září tato ikona zeleně.
„Abychom vybudovali přívětivou komunitu, nesmíme tolerovat obtěžování. Když se setkáme s někým negativním, nejdřív ho slovně upozorníme. Pokud nepřestane, dáme mu ban.“ -LoadingReadyRun
Bezpečnost komunity
Středisko zabezpečení Twitche je místem, kde najdete všechny potřebné informace k tomu, jak udržet sebe a svou komunitu v bezpečí. Nacházejí se v něm podrobnosti o pokynech pro komunitu, zabezpečení účtu, nástrojích pro moderování a další. Ať už budete chtít svůj kanál zabezpečit jakkoliv, Twitch má vše, co k tomu budete potřebovat. Jak budete tyto nástroje používat, závisí jen na vás.
Tyto nástroje si můžete uzpůsobit vlastním potřebám v sekci Preference moderování na svém kanálu a zavést sadu pravidel, která vám nejvíce vyhovuje:
Funkci AutoMod si můžete nastavit výběrem jedné ze čtyř úrovní. Ty mají vliv na to, jak agresivně AutoMod zadržuje potenciálně nevhodné zprávy v některé ze čtyř kategorií: diskriminace, sexuální obsah, nepřátelství a vulgarismy. | |
Můžete omezit používání jistých slov či frází v chatu nebo umožnit jistým slovům obejít filtry AutoModu. Při přidávání blokovaných výrazů můžete do výrazu zahrnout i zástupné znaky v podobě symbolu „*“. Když například mezi zablokované výrazy přidáte „nenávi*“, budou se blokovat slova „nenávist“ i „nenávidět“. Tuto funkci můžete použít i pro filtrování libovolné varianty URL adresy. | |
Ostatním uživatelům můžete automaticky zakázat vkládání URL do chatu. Z tohoto pravidla lze nastavit výjimky pro moderátory, editory a VIP na vašem kanálu. | |
Můžete přidat krátkou prodlevu, než nemoderátoři uvidí zprávy v chatu, což umožňuje během prodlevy odstranit z chatu zprávy, které jsou dočasně blokované, aniž by je vůbec někdo viděl. | |
Můžete se rozhodnout, že budou-li se chtít diváci zúčastnit vašeho chatu, musí mít ověřenou e-mailovou adresu či telefonní číslo. Diváci, kteří nesplňují vámi nastavený požadavek, budou požádáni o ověření svého účtu, načež se na ně ještě bude vztahovat případný časový požadavek. Teprve poté budou moci posílat zprávy do chatu. Například se můžete rozhodnout, že ověření budete požadovat pouze od chatujících, kteří sledují váš kanál kratší dobu než 1 den. Od nutnosti ověření účtu můžete také osvobodit předplatitele, VIP nebo moderátory. | |
Pravidla chatu | Pravidla kanálu se novým divákům zobrazují ve vyskakovacím okně v horní části chatové místnosti a před vstupem do chatu je zapotřebí kliknout na tlačítko Souhlasím, takže máte jistotu, že noví diváci budou vědět o vašich pravidlech a bude u nich menší pravděpodobnost, že je poruší. |
Moderátoři | Pokud je AutoMod štít, pak jsou moderátoři meč. Tato role (kterou můžete přiřadit ostatním uživatelům) jim umožní pomáhat vám udržovat kanál bezpečný a přátelský, zatímco se bude rozvíjet. Moderátoři jsou často diváci, kteří jsou s tvůrci od začátku, a mohou trvale či dočasně blokovat diváky ve vašem chatu a také zapínat různé režimy chatu, mazat jednotlivé zprávy, schvalovat/zamítat zprávy zadržené AutoModem a přidávat blokované/povolené výrazy. Moderátora z uživatele uděláte tak, že do chatu napíšete /mod {uživatelské jméno}. |
Tyto příkazy vám umožní dočasně či natrvalo zabránit uživateli v psaní a posílání zpráv do vašeho chatu. Můžete je použít kdykoliv tak, že napíšete příkazy přímo do chatu nebo z karty daného uživatele, která se otevře, když v chatu kliknete na jeho uživatelské jméno. Dočasné blokace brání uživatelům v odesílání zpráv na váš kanál. Ve výchozím nastavení trvá blokace 600 sekund (10 minut), ačkoliv si můžete nastavit vlastní blokaci pomocí “/timeout {uživatelské jméno} [sekundy]” Zákaz znemožňuje uživatelům po dobu blokování psát do chatu a sledovat chat a seznam uživatelů kromě moderátorů v chatu. Seznam všech zablokovaných uživatelů na vašem kanálu můžete upravovat v nabídce Nastavení moderování. | |
Chat může být občas trochu hektický, zejména když aktivně chatuje víc lidí. Pokud chat probíhá rychleji, než ho vaši moderátoři stíhají efektivně spravovat, můžete se svými moderátory aktivovat režimy chatu pomocí chatových příkazů, které filtrují jisté uživatele či zprávy.
| |
Moderátorské nástroje v chatu | Když toto nastavení zapnete, umožníte moderátorům zobrazit chat a historii blokací pro uživatele na vašem kanálu a také přidávat komentáře k uživatelům a zobrazovat si komentáře od ostatních moderátorů. |
Detekce obcházení banu využívá algoritmy strojového učení k označování uživatelů ve vašem chatu, kteří se „možná“ nebo „pravděpodobně“ snaží obejít ban, jenž jim byl na kanálu vystaven. |
Nastavení AutoMod
AutoMod využívá algoritmy pro strojové učení a přirozené zpracování jazyka, které zadrží potenciálně nevhodné či urážlivé zprávy v chatu. Tvůrce nebo moderátoři kanálu je díky tomu mohou zkontrolovat, než se zobrazí ostatním divákům v chatu S pomocí AutoModu si mohou tvůrci spolehlivě stanovit vlastní hranici přijatelného jazyka a zajistit neustálé moderování chatu, čímž může vzniknout příjemnější prostředí pro vysílající i jejich komunitu.
Do čeho se pustíte teď?
Abychom zajistili dodržování podmínek služby a pokynů pro komunitu, náš tým školených moderátorů má nepřetržitou službu, aby mohl prověřit každé hlášení. Pokud si všimnete lidí, kteří porušují pokyny, nebo dalšího špatného chování či pokud vás někdo bude obtěžovat, nenechte si to pro sebe a nahlaste to Twitchi, abychom mohli podniknout patřičné kroky. Když někoho nahlásíte, vytvoří se hlášení, které Twitch prověří.
Uživatele můžete také zablokovat, i když neporuší Podmínky služby, ale chovají se otravně, aby se jejich zprávy nezobrazovaly a aby vám nemohli psát.
Když nyní znáte základy toho, co od moderátorů očekávat, a máte přehled o termínech, které by měli moderátoři znát, je na čase využít tyto vědomosti v praxi. Promluvte si se svými moderátory, vytvořte společně plán a užívejte si péči o komunitní prostředí, které se snažíte vybudovat. Pročtěte si i další články z Tvůrčího tábora a nenechte si ujít debatu svých oblíbených tvůrců o stylech moderování.